Initiieren Sie einen Ausgleich, und stellen Sie Mittel vom Händler wieder her

Initiieren Sie eine Anforderung für den Kartennetzwerkanbieter, dem Kunden eine Gutschrift zu erteilen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine manuelle Untersuchung kann dazu führen, dass ein Ausgleich initiiert wird und eine Aufgabe erstellt wird, um Transaktionsmittel vom Händler wiederherzustellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Initiieren Sie den Ausgleich, und füllen Sie die Händlerantwort aus Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Überprüfen Sie im Formular die ausgefüllten Felder, und fügen Sie alle anderen zugehörigen Informationen hinzu, die Sie gesammelt haben.
8. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
9. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
10. Um die Anforderung zu übermitteln, wählen Sie aus Ausgleich initiieren .
11. Notieren Sie die Händlerantwort.

    Netzwerk	Aktion
    Visa	In Konfliktantwort erhalten Feld gibt an, ob eine Antwort vom Händler empfangen wurde.
    Andere Netzwerke	In Vertreten durch Händler Feld auswählen, ob der Händler eine Vertretung bereitstellt, um die Ausgleichsanforderung anzufechten.

12. Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe Zum Schließen der Aufgabe aus dem Playbook.

Ergebnisse

Der Aufgabenstatus wechselt in den Status „Geschlossen abgeschlossen“. Darüber Hinaus:

• Die Bank des Händlers entscheidet, ob die Gutschrift der ausstellenden Bank bereitgestellt werden soll.
  Hinweis:

  Die Nachverfolgung von Guthaben, die von der Bank des Händlers gutgeschrieben wurden, erfolgt außerhalb von Financial Services Card Operations Anwendung. Die Anwendung erfordert die Integration mit dem entsprechenden Kartennetzwerk.
• Der Händler kann Nachweise für die Transaktion vorlegen und den Ausgleich ablehnen, oder der Händler kann den Ausgleich akzeptieren, was dazu führt, dass dem Kunden das Geld zurückerstattet wird.

Nächste Maßnahme

Wenn der Händler eine Vertretung bereitgestellt hat, fahren Sie mit fort Händlerwiedervorlage überprüfen. Andernfalls fahren Sie mit fort Stellen Sie dem Kunden eine endgültige Gutschrift bereit Oder Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln.