Erkennen Sie freundlichen Betrug

Erkennen Sie freundlichen Betrug, und bestimmen Sie die Vorgehensweise, die erforderlich ist, abhängig vom beanstandeten Betrag, der Kundenbeziehung und dem Ergebnis der Erkennungslogik.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Freundlicher Betrug tritt auf, wenn ein Verbraucher einen legitimen Kauf tätigt, die Transaktion später jedoch beanstandet, indem er behauptet, dass sie nicht autorisiert wurde oder dass er das Produkt oder den Service nicht erhalten hat. Um freundlichen Betrug genau zu erkennen, wird eine Reihe vordefinierter Regeln auf beanstandete Transaktionen angewendet.

Standardmäßig werden Transaktionen für freundlichen Betrug gekennzeichnet, wenn sie:

• Hat mit demselben Händler stattgefunden.
• Wurden mit Visa-Karten durchgeführt.
• Wurden für dasselbe Kartenkonto erstellt.
• Treten innerhalb von 120 bis 365 Tagen voneinander auf.
• Haben keine aktiven Betrugsberichte oder Konflikte.
• Haben mindestens zwei übereinstimmende Kerndatenelemente (Anwender-ID, IP-Adresse, Versandadresse, Geräte-ID/Fingerabdruck), wobei eines entweder die IP-Adresse oder die Geräte-ID/der Fingerabdruck ist.

Der Konfliktmitarbeiter kann Anforderungen ablehnen, Gutschriften ausstellen oder mit Ausgleichen fortfahren sowie Kommunikationsvorlagen für die Kundeninteraktion ändern.

Konfliktmitarbeiter können auch den agentischen Workflow Hilfe bei der Lösung von freundlichen Betrugskonflikten in verwenden Now Assist für FSO Um vorgeschlagene Aktionen und Entwürfe von Kundenantworten bereitzustellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie die Transaktions-ID im Playbook auf Transaktionsebene von aus Wird Verarbeitet Registerkarte.
   Die Untersuchen Phase wird für die Transaktion initiiert.
7. Wenn ein freundlicher Betrug basierend auf den für den Betrug definierten Regeln erkannt wird, wird der Erkennen Sie freundlichen Betrug Aktivität wird in angezeigt Untersuchen Phase.
8. Die Transaktionsdetails zusammen mit Nachweis Werden angezeigt.
   Wenn der freundliche betrug-KI-Agent in Now Assist für FSO Ist aktiviert und wird basierend auf den Regeln im agentischen Workflow ausgelöst. Dann gibt der KI-Agent eine Empfehlung für den Konflikt zusammen mit einem gültigen Grund an. Der KI-Agent führt den Konfliktmitarbeiter mithilfe von an Now Assist Bereich, um die entsprechende Aktion auszuwählen und die Gründe für die Auswahl der Optionen anzugeben.

   Weitere Informationen finden Sie unter .

9. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

   Aktion	Ergebnis
   Konflikttransaktion ablehnen	Geben Sie den Grund für die Ablehnung an, und wählen Sie aus Als Abgeschlossen Markieren. Die nächste Aktivität Kundenkommunikation Wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie die Kundenkommunikation.
   Gutschrift ausstellen und abschreiben	Geben Sie an Lösungsgrund . Wählen Sie Aus Als abgeschlossen markieren . Die Gutschrift ausstellen Aktivität wird angezeigt. Geben Sie die endgültige Gutschrift an, und wählen Sie aus Schließen Sie die Aufgabe . Die Aufgabe ist als markiert Abgeschlossen. an.
   Mit Konflikt fortfahren	Die Betrug melden Aktivität wird angezeigt. Führen Sie die weiteren Schritte aus, um den Betrug zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk.

Zugehörige Informationen