Vorläufige Gutschrift zurückbuchen

Stornieren Sie die temporäre Gutschrift, die die Bank dem Karteninhaber ausgestellt hat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Option zum Stornieren der vorläufigen Gutschrift ist vorhanden, wenn eine vorläufige Gutschrift an einen Kunden ausgestellt wurde, z. B. in folgenden Szenarien:

• Während der Untersuchungsphase: Während der manuellen Untersuchungsaufgabe wird festgestellt, dass eine Transaktion kein Betrug war.
• Während der Ausgleichsphase bewertet eine ausstellende Bank den Darstellungsnachweis des Händlers, nachdem ein Ausgleich stattgefunden hat, und entscheidet sich, einen Ausgleich zurückzuziehen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie aus Vorläufige Gutschrift stornieren Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Wählen Sie die Aufgabe „vorläufige Gutschrift stornieren“ aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe „vorläufige Gutschrift stornieren“	Wählen Sie Schließen.

Nächste Maßnahme

Fahren Sie mit fort Mittel an Händler zurückgeben.