Configurer des règles de résultat

Configurez des règles de résultat pour votre définition de résultat. Les règles de résultats définissent les critères d’enregistrement qui déclenchent vos définitions de résultats.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procédure

1. Ouvrez l’enregistrement de définition de résultat dans lequel vous souhaitez ajouter une règle de résultat.
2. Dans l’onglet Règles de recherche , sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Règle de résultat.
4. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer pour enregistrer l’enregistrement de règle de résultat.
5. Facultatif : Pour créer une règle de résultat supplémentaire au sein de la même chaîne, sélectionnez Créer une règle suivante (même chaîne).
   Cette option ouvre une nouvelle règle de résultat au sein de la même chaîne. La valeur de séquence est supérieure de 1 à la règle actuelle.
6. Facultatif : Pour créer une règle de résultat supplémentaire au sein d’une nouvelle chaîne, sélectionnez Créer une règle suivante (nouvelle chaîne).
   Cette option ouvre une nouvelle règle de résultat au sein d’une nouvelle chaîne.

Dans cet exemple, une règle de résultat est créée pour détecter quand quelqu’un demande une approbation sur un enregistrement d’incident et que cette approbation est approuvée par le même utilisateur. Étant donné que le champ Durée minimale est défini sur un jour, la règle ne se déclenche que lorsque l’approbation est approuvée plus de 24 heures après sa demande.

Figure 1. Exemple d’enregistrement de règle de résultat

Que faire ensuite

• Configurez l’analyse automatisée de la cause première pour trouver la cause première du comportement indésirable du processus. Pour plus de détails sur cette fonctionnalité. Consultez Analyse de la cause première automatique.

• Configurez Détection d'automatisation pour vous aider à identifier les opportunités d’automatisation pour vos workflows. Pour obtenir des détails sur cette configuration, consultez Détection d’automatisation.

• Configurez l’analyse de grappe pour regrouper des enregistrements similaires dans une grappe (un groupe) afin que vous puissiez identifier des modèles. Pour obtenir des détails sur cette configuration, reportez-vous à Analyse de grappe.