Exemple de pack de contenu pour FSM

Analysez un processus pour les tâches de commande de travaux et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux de travail pour une meilleure expérience client.

Dans cet exemple, vous êtes analyste de processus dans la société ACME où vous devez soumettre une analyse sur les processus actuels associés aux tâches de commande de travaux. Vous utilisez Analyst Workbench pour accéder aux processus explorés pour la définition de projet des tâches de commande de travaux .

Vous analysez le flux de processus des commandes de travaux et suggérez des moyens d’améliorer les processus à l’aide du workflow suivant :

1. Sélectionnez Analyst Workbench. La console d’analyste apparaît dans un nouvel onglet.
2. Affichez l’analyse autonome de tous les enregistrements de la carte de processus en définissant la liste des filtres de répartition sur Groupe d’affectation, puis sélectionnez Appliquer.
3. Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.

   Vous observez et analysez la raison du retard dans la planification des tâches.

4. Filtrez les données pour afficher les enregistrements en sélectionnant Afficher les enregistrements>Afficher.

   Vous observez que la plupart des tâches sont liées à l’installation.

5. Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône Notes () et soumettez une analyse.

   Dans vos notes, vous suggérez de passer en revue la raison pour laquelle le délai d’expédition est plus long dans les tâches d’installation.

Figure 1. Exploration de processus pour les tâches de commande de travaux de service sur site

Information associée

• Process Mining for Field Service Management