Intégration à Gestion de l'amélioration continue
L’intégration à l’application ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue vous permet de créer une demande une fois que vous avez identifié une opportunité d’amélioration.
L’intégration à l’application (CIM) vous permet de demander et d’afficher les initiatives liées à l’amélioration ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue des processus et d’ajouter des tâches aux initiatives existantes.
Le Exploration de processus module d’extension (com.sn_po) assure une intégration entre les Exploration de processus applications et Gestion de l'amélioration continue . Gestion de l'amélioration continue s’intègre à l’activation du module d’extension CIM (com.sn_cim).
À partir de Exploration de processus: partagez des notes et des instantanés en tant que tâches vers une initiative CIM existante. Lorsque vous créez une initiative d’amélioration à partir de Exploration de processus, la demande est associée à une note créée dans un Exploration de processus projet, et le Exploration de processus KPI est ajouté à l’initiative d’amélioration.
Depuis Gestion de l'amélioration continue: lancez Analyst Exploration de processus Workbench à partir de CIM.
Rôles
L’intégration à Gestion de l'amélioration continue n’ajoute pas de rôles supplémentaires aux rôles Exploration de processus . Pour activer Gestion de l'amélioration continue des fonctionnalités, vous devez ajouter le rôle agent_workspace_user aux utilisateurs qui ont besoin de cette option.
Lancer Exploration de processus à partir de CIM
Lancez-le Exploration de processus à partir de la console CIM pour analyser le processus existant et trouver de nouvelles opportunités d’amélioration.
Avant de commencer
Rôle requis : improvement_manager
Activez le module d’extension Gestion de l'amélioration continue (com.sn_cim) et le module d’extension Exploration de processus (com.sn_po).
Procédure
| Emplacement d'origine | Étapes |
|---|---|
| Console d'Amélioration continue | |
| Initiative d'amélioration |
Exemple d’utilisation Gestion de l'amélioration continueExploration de processus
Découvrez comment créer ou suivre une demande d’amélioration.
En tant que gestionnaire d’amélioration, vous utilisez quotidiennement le tableau de bord de votre Gestion de l'amélioration continue console pour afficher le travail opérationnel et les initiatives en cours. Vous avez une initiative ouverte visant à optimiser le processus d’incident et à réduire le délai moyen de résolution (MTTR).
Dans le formulaire d’initiative, sélectionnez Accéder à l’exploration de processus. L’action vous dirige vers un projet généré dans la console d’analyste Exploration de processus montrant les tickets qui ont été fermés au cours des trois derniers mois.