Exemple d’utilisation Analyse des performancesExploration de processus
Découvrez comment extraire les données d’un indicateur basé sur des Analyse des performances données de processus d’incident, de problème, de changement, de ticket du service client ou de demande.
En tant qu’analyste de processus, vous consultez votre Analyse des performances tableau de bord et constatez que l’indicateur « Nombre d’incidents ouverts » a augmenté au cours des deux derniers mois. Vous comprenez qu’une augmentation de ce type d’indicateur entraîne une baisse de la satisfaction des clients et augmente les coûts commerciaux. Pour en savoir plus sur les chiffres, ouvrez le Centre d'analyse pour l’indicateur.
Parmi les nombreux outils d’analyse disponibles dans le Centre d'analyse, vous avez la possibilité d’ouvrir la Exploration de processus console. Avec Exploration de processus, vous pourrez peut-être résoudre cette augmentation du nombre d’incidents.
Vous sélectionnez l’icône Accéder à l’exploration de processus dans le tableau de bord.
L’action crée automatiquement une carte de processus dans le contexte de l’indicateur. Vous accédez à la console d’analyste Exploration de processus pour examiner la cause première.