Exploration de processus
Exploration de processus aide les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser rapidement leurs processus business.
Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données qui vous permettent de surveiller et de détecter plus rapidement les inefficacités de vos processus. Avec Exploration de processus, vous pouvez :
- Visualisez l’exécution de vos processus ou d’un parcours client, ce qui donne un aperçu de l’adoption et des expériences utilisateur.
- Identifiez les goulots d’étranglement et voyez leur impact sur vos indicateurs clés de performance, ce qui vous permet de résoudre les problèmes de cause première.
- Créez plusieurs tables dans une seule vue en configurant le projet.
- Découvrez pourquoi les SLA sont violés en explorant plusieurs tables en une seule vue.
- Appliquez des filtres à la console d’analyste en fonction des projets que vous avez créés, partagés avec vous ou tous.
- Auditez les processus pour détecter immédiatement les changements critiques et les problèmes potentiels avant qu’ils n’aient des conséquences négatives sur l’entreprise.
- Intégrez et ServiceNow® Analyse des performancesGestion de l'amélioration continue découvrez les opportunités d’amélioration de vos processus.
- Comparez les processus pour examiner les différences ou les écarts de performance.
- Reliez les processus connectés pour obtenir une vue plus complète de ce qui a un impact sur votre activité principale.
- Affichez les transitions d’activités pour afficher les principales transitions d’activités de contribution sur des mesures spécifiques.
- Effectuez des calculs avancés grâce à l’évolutivité de l’apprentissage machine et de l’IA.
- Effectuez une analyse de grappe basée sur l’apprentissage machine pour trouver des regroupements ou des modèles similaires d’instances ou d’enregistrements.
Premiers pas
Fonctionnalités principales
- Détection automatisée des processus
Définissez un projet en sélectionnant une table de processus, ainsi que les activités et les répartitions que vous souhaitez explorer. Vous pouvez également choisir de modifier un projet dans le générateur de projets.
Configurez au moins une définition d’activité pour votre processus business. Une activité définit les différentes étapes qui peuvent se produire dans le cadre de votre processus business.
Vous devez configurer une répartition qui fait office de filtre et fournit des informations sur le volume catégoriel, la vélocité et la conformité.
- Tableau de bord Résumé et aperçus
- Comprenez rapidement les performances des processus. Dans le tableau de bord Résumé et aperçus, affichez les indicateurs clés de performance, la vue d’ensemble des opportunités d’amélioration et la liste des opportunités d’amélioration.
- Console d'analyste
Analysez visuellement les workflows business avec la carte de processus interactive, le panneau de filtre exploratif et les mesures de performance prédéfinies. Vous pouvez voir les variations de processus, les répartitions, l’analyse des goulots d’étranglement, ainsi que le ML et les informations intelligentes basées sur des règles. En outre, tous les audits en double sont supprimés, ce qui supprime toutes les boucles automatiques dans le graphique.
- Collaboration et partage faciles
Partagez des projets avec les personnes concernées et collaborez avec des notes et des captures d’écran au sein d’un projet.
- Optimisation continue intégrée
Créez et affichez les états des initiatives d’amélioration.
- Intégration à Analyse des performances et Benchmarks
- Analysez les indicateurs peu performants pour l’analyse de la cause première grâce à l’intégration Analyse des performances .
- Implémentation basée sur les meilleures pratiques. Les projets ITSM Exploration de processus prédéfinis et les initiatives d’amélioration vous permettent d’accélérer le retour sur investissement.
- Comparer les processus
Comparez les processus pour examiner les différences ou les écarts de performance.
- Processus multidimensionnels
Les processus multidimensionnels font référence à l’exploration d’une hiérarchie de tables. Il s’agit d’un minage multi-tables. Elle permet d’obtenir une vue plus complète des dépendances de processus.
- Analyse du goulet d’étranglement
- Affichez les transitions d’activité que vous avez définies avec la fonctionnalité d’analyse du goulet d’étranglement.
- Analyser les processus à l’aide de la mise en grappe basée sur ML
- Regroupez des enregistrements similaires dans des grappes identifiées par le modèle d’apprentissage machine.
- Analyser rapidement les processus derrière les indicateurs de performance et les listes d’enregistrements
- Processus facile à voir derrière des scénarios tels que des accords sur les niveaux de service ou des scores CSAT incorrects. Exécutez l’analyse à partir de n’importe quelle liste ou rapport de plateforme.