Définir des définitions d’activité
Définissez les données spécifiques que vous souhaitez afficher dans le graphique de votre projet. Les activités sont des actions effectuées dans le cadre d’un processus. Les activités sont enregistrées dans l’ordre chronologique, ce qui permet aux algorithmes d’exploration de processus d’analyser la séquence des événements et de découvrir des informations sur le flux de processus, les goulots d’étranglement, les variations et les améliorations potentielles.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin
Vous pouvez configurer au maximum 10 définitions d’activité pour la configuration de table parente et 5 définitions d’activité pour toute configuration de table enfant. Vous ne pouvez pas générer plus de 5 000 éléments pour une définition d’activité.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Exploration de processus collecte les données de champs du journal d’audit pour les activités que vous définissez. Configurez au moins une activité à extraire et à afficher dans vos enregistrements de carte de processus qui commencent, terminent ou passent par une activité spécifique.
La remontée pas à pas et la capitalisation ne sont pas prises en charge lorsque vous créez un projet à partir du générateur de projet. Toutefois, lorsque vous modifiez un projet, vous pouvez l’ouvrir à partir de la ServiceNow plateforme et l’ajouter au projet. Pour modifier un projet, sélectionnez Modifier le projet à partir de l’espace de travail d’exploration de processus.
Sur la page suivante, sélectionnez Options avancées.
Vous pourrez mettre à jour le projet à partir de la vue Plateforme ServiceNow .
Procédure
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Remplissez le formulaire.
Tableau 1. Formulaire de définition d’activité Sélectionner le type Type de valeurs que vous souhaitez explorer. Vous avez les valeurs suivantes :
- Valeurs de champ (par défaut) : il s’agit de la sélection par défaut. Cette option est disponible chaque fois que vous créez une définition d’activité.
- Date/heure : utilise la valeur date/heure de l’enregistrement réel plutôt que l’historique de l’audit et s’affiche sous la forme d’un nœud groupé sur la carte de processus.
- Enfant joint : cette option est disponible lorsque vous avez sélectionné deux tables pour la configuration des tables et que vous avez défini une relation enfant-parent. Cette option n’est disponible que pour la configuration de table parente. Dans le graphique, vous voyez quand l’enfant a été attaché dans le processus.
- Parent joint : cette option crée un nœud sur le processus enfant représentant la date à laquelle un enregistrement parent a été joint à un enfant.
Champ Spécifiez le champ ou la colonne de la table dont vous souhaitez afficher les données dans le graphique de processus. Nom de l’activité (facultatif) Nom à afficher pour cette activité. Si aucun nom n’est saisi, le nom de l’activité affiche la valeur fournie pour Champ. Sélectionnez les valeurs que vous souhaitez ajouter en tant qu’activités Vous pouvez choisir d’extraire des valeurs d’activité spécifiques pour le champ sélectionné.
Par exemple, vous avez choisi la table Incident . Maintenant, vous voulez voir les enregistrements qui sont passés par le centre de services du groupe d’affectation et la base de données du groupe d’affectation. Pour afficher ces données, vous devez sélectionner Groupe d’affectation comme champ et ajouter Service Desk et Base de données à partir de la liste de valeurs.
Activités de groupe Si vous sélectionnez des activités de groupe, la carte de processus reflète le groupe de changements de l’activité sous la forme d’un seul élément de changement. Par exemple, supposons que vous configurez le groupe d’affectation pour générer un rapport et que vous choisissiez le suivi de ses changements. - Des changements sont apportés au groupe d’affectation et sont répertoriés dans le journal d’audit comme suit : Groupe A > Groupe B > Groupe C.
- Résultat : les données de la carte de processus se traduisent par un seul changement : « Groupe d’affectation modifié ».
Si cette option n’est pas cochée, la carte de processus reflète les enregistrements de chaque instance de changement individuellement. Exemple : vous pouvez configurer le groupe d’affectation pour générer un rapport, mais ne sélectionnez pas les activités du groupe.- Des changements sont apportés au groupe d’affectation et sont répertoriés dans le journal d’audit comme suit : Groupe A > Groupe B > Groupe C.
- Résultat : la carte de processus reflète chaque changement individuel apporté, en continuant à refléter les changements comme il est standard dans le journal d’audit : « Changement : Groupe A > Changement : Groupe B > Changement : Groupe C ».
Figure 1. Les changements sont regroupés Figure 2. Changements affichés en standard Activité d’intérêt Si les modifications de champ apparaissent ou non dans la console d’analyste Remarque :Lorsque cette option est sélectionnée, les changements de champ n’apparaissent pas dans la console d’analyste, mais peuvent toujours être utilisés dans des conditions contextuelles dans les transitions ou les résultats.Inclure le nœud de démarrage vide Inclut un nœud vide sur le graphique de processus lorsque le champ de définition d’activité sélectionné est vide au moment de la création de l’enregistrement. Remarque :Pour modifier une définition d’activité, sélectionnez-la dans la liste et apportez des modifications. Pour supprimer une définition d’activité, sélectionnez-la dans la liste, puis sélectionnez l’icône Supprimer (
).