Explorer Recherche IA
Découvrez les Recherche IA fonctionnalités qui vous permettent de fournir des expériences de recherche de niveau consommateur à vos utilisateurs.
Architecture Recherche IA
L’index Recherche IA stocke les données provenant d’enregistrements ou de Now Platform sources externes et les met à disposition des utilisateurs qui effectuent des recherches dans plusieurs applications. Les fonctionnalités de requête de recherche utilisent Now Platform des technologies pour améliorer l’expérience utilisateur en matière de recherche.
Recherche IA configuration
Les administrateurs de Search configurent Recherche IA les paramètres d’indexation et de recherche dans les sources indexées, les sources de recherche, les profils de recherche et les configurations des applications de recherche.
Indexez le contenu consultable à partir de tables et de Now Platform sources externes
Rendez le contenu de l’enregistrement consultable en configurant une source indexée pour l’ajouter à l’index Recherche IA .
- Activez l’indexation pour les tables enfants de la table source.
- Configurez l’indexation des balises de l’enregistrement source, des pièces jointes, des champs traduits et des champs référencés.
- Mappez les champs de la table source pour indexer Recherche IA les champs afin de faciliter la recherche.
Le système de base comprend des sources indexées préconfigurées pour Base de connaissances les articles, les éléments de catalogue et les enregistrements utilisateur. Vous pouvez créer vos propres sources indexées pour indexer les enregistrements d’autres Now Platform tables.
Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation de sources indexées pour Now Platform les enregistrements de table, reportez-vous à Sources indexées.
En activant le , vous pouvez activer l’indexation Contenu externe pour Recherche IA module d’extension (com.glide.ais.external_content)et rechercher le contenu d’un enregistrement à partir de sources externes. Les sources prises en charge incluent les collections SharePoint, les sites Confluence et les tables distantes. Pour en savoir plus, consultez Indexation et recherche de contenu externe dans Recherche IA.
Contrôler l’accès au contenu consultable à l’aide de sources de recherche
Une source de recherche définit un sous-ensemble de contenu indexé que les utilisateurs peuvent rechercher à l’aide d’un profil de recherche. Créez des sources de recherche en appliquant des conditions de filtre au contenu provenant de sources indexées.
Les administrateurs de Search lient les sources de recherche aux profils de recherche, ce qui permet un contrôle précis du contenu que les utilisateurs peuvent rechercher. Pour en savoir plus sur la création de sources de recherche, reportez-vous à la section Sources de recherche.
Définir les paramètres d’expérience de recherche dans les profils de recherche
Les profils de recherche définissent les sources de recherche et les paramètres des fonctionnalités de requêtes de recherche linguistique. Chaque profil de recherche représente une expérience de recherche individuelle que vous souhaitez offrir aux utilisateurs dans une application prise en charge Now Platform .
- Une ou plusieurs sources de recherche définissant le contenu que les utilisateurs peuvent rechercher à l’aide du profil.
- Dictionnaires de synonymes, de mots vides et de termes correctifs automatiques pour la gestion des fautes de frappe appliqués aux recherches utilisant le profil.
- Configurations des résultats Genius appliquées aux recherches utilisant le profil.
- Règles d’amélioration des résultats appliquées aux recherches utilisant le profil.
Les administrateurs de Search créent des profils de recherche, lient des sources de recherche à ces profils, configurent leurs paramètres et les publient. Pour plus d’informations sur la création, la configuration et la publication des profils de recherche, reportez-vous à Profils de recherche.
Activer Recherche IA dans les applications prises en charge Now Platform
Fournissez plusieurs points d’entrée de recherche dans votre organisation en l’activant Recherche IA en tant que moteur de recherche pour les applications de recherche. Le système de base active Recherche IA en tant que moteur de recherche pour la recherche globale et la recherche de l’espace de travail. Gestion du service clientèle, Now Mobile, Portail de services, et Agent virtuel
- Activez ou désactivez la correction automatique de la gestion des erreurs de frappe pour les requêtes de recherche.
- Configurez des filtres d’onglet et de facette de navigation pour permettre aux utilisateurs d’affiner les résultats de recherche.
- Limitez le nombre maximum de suggestions de recherche et de cartes de résultats Genius que l’application peut afficher pour une recherche.
- Limitez le nombre de résultats de recherche que l’application affiche sur chaque page de résultats.
Pour en savoir plus sur la configuration et l’activation Recherche IA dans les applications prises en charge, reportez-vous Now Platform aux sections Configurations de l’application de recherche et Activation et configuration Recherche IA dans Now Platform les applications.
Fournir aux utilisateurs des fonctions de recherche puissantes et flexibles
Recherche IA inclut des fonctionnalités de recherche qui aident les utilisateurs à trouver les réponses dont ils ont besoin.
- Langage de requête puissant
Interrogez les termes et expressions indexés. Contrôlez la logique de requête avec des opérateurs booléens. Associez une plage de termes indexés à l’aide d’opérateurs génériques.
Pour obtenir un guide complet sur la syntaxe et les opérateurs du langage de requête pris en charge, consultez Recherche IA Langue de requête.
- Requêtes de recherche à saisie semi-automatique
Affichez des suggestions dans le champ d’entrée à mesure que les utilisateurs composent leurs recherches. Les suggestions incluent les requêtes et les résultats de recherche récents et populaires, ainsi que les entrées de l’historique de recherche personnel de l’utilisateur.
Les suggestions de saisie semi-automatique sont des fonctionnalités linguistiques que les administrateurs de Search configurent dans les configurations des applications de recherche. Pour plus d’informations sur les paramètres de type de suggestion de saisie semi-automatique, reportez-vous à la section Configurer un type de suggestion de saisie semi-automatique dans une configuration d’application Recherche IA.
- Lemme sensible à la langue et normalisation Unicode des termes de requête de recherche
Prenez en charge la recherche en langage naturel en développant les termes de requête de recherche pour qu’ils correspondent à d’autres inflexions et formes. Recherche IA prend en charge la normalisation du lemme spécifique à la langue pour Français, Français – Canada, Français, Allemand, Japonais, Chinois simplifié, Espagnol et Chinois traditionnel. Il prend en charge la normalisation Unicode pour le contenu dans toutes les Now Platform langues.
Le lemme et la normalisation Unicode sont des fonctionnalités linguistiques qui ne nécessitent pas de configuration. Pour en savoir plus sur le comportement de normalisation, reportez-vous à la section Normalisation des lemmes et de l’Unicode.
- Développer les termes de requête de recherche à l’aide de synonymes configurables
Améliorez la mémorisation de recherche en configurant des dictionnaires spécifiques à une langue de termes ayant des significations ou un usage équivalents. Lorsqu’une requête de recherche inclut l’un de ces termes, Recherche IA elle est développée pour inclure tous les termes équivalents, offrant ainsi aux utilisateurs une expérience de recherche plus naturelle.
Les synonymes sont des caractéristiques linguistiques que les administrateurs de Search configurent dans les profils de recherche. Pour en savoir plus sur la configuration des synonymes et des dictionnaires de synonymes, reportez-vous à la section Synonymes. Recherche IA prend en charge les dictionnaires de synonymes pour Français, Français – Canada, Français, Allemand, Japonais, Chinois simplifié, Espagnol et Chinois traditionnel.
- Supprimer les termes de recherche trop fréquents à l’aide de mots vides configurables
Améliorez la précision de la recherche en configurant des dictionnaires spécifiques à une langue des termes apparaissant fréquemment qui diluent la pertinence de la recherche. Recherche IA Supprime ces mots vides des requêtes de recherche des utilisateurs pour exclure les résultats non pertinents.
Les mots vides sont des caractéristiques linguistiques que les administrateurs de Search configurent dans les profils de recherche. Pour en savoir plus sur la configuration des mots vides et des dictionnaires de mots vides, reportez-vous à la section Mots vides. Recherche IA prend en charge les dictionnaires de mots vides pour Anglais, Français – Canada, Français, Allemand et Espagnol.
- Corriger automatiquement les fautes de frappe dans les termes de requête de recherche
Remplacez automatiquement les termes de requête de recherche mal orthographiés avec l’orthographe trouvée dans le contenu indexé. Les corrections d’orthographe s’affichent au-dessus des résultats de recherche. Les utilisateurs peuvent toujours choisir de renouveler la recherche avec leurs termes de requête d’origine.
La correction automatique de la gestion des fautes de frappe est une fonctionnalité linguistique que les administrateurs de recherche configurent dans les profils de recherche. Pour plus d’informations sur le contrôle de l’ensemble des termes de correction automatique disponibles, reportez-vous à la section Gestion de la typo. Recherche IA prend en charge la dérivation des termes de correction automatique pour Anglais, Français – Canada, Français, Allemand et Espagnol.
Activer les filtres d’affinement des résultats de recherche
Recherche IA Permet aux utilisateurs d’affiner les recherches en filtrant leurs résultats. Utilisez les onglets de navigation pour filtrer les résultats par source, ou sélectionnez des facettes pour appliquer des filtres générés dynamiquement à partir de l’ensemble de résultats.
- Filtrer les résultats par source à l’aide des onglets de navigation
Affichez des catégories prédéfinies que les utilisateurs peuvent sélectionner pour exclure immédiatement les résultats de recherche indésirables.
Les administrateurs de Search configurent les onglets de navigation dans les configurations des applications de recherche. Pour en savoir plus sur les paramètres disponibles, reportez-vous à la section Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA.
- Filtrer les résultats dynamiquement à l’aide de facettes
Affichez les sélections de filtres basées sur des valeurs de champ générées dynamiquement à partir de l’ensemble de résultats de la requête de recherche. Les utilisateurs peuvent sélectionner plusieurs valeurs de facette pour affiner leur zone de focus. Les facettes ne s’affichent que lorsqu’elles produisent des résultats, de sorte que les utilisateurs n’ont jamais à se soucier des impasses.
Les administrateurs de Search définissent les facettes dans les configurations des applications de recherche. Pour en savoir plus sur la création et la configuration des facettes, reportez-vous à la section Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA.
Afficher des résultats de recherche pertinents et activables
Recherche IA fournit aux utilisateurs des réponses claires à leurs requêtes de recherche.
- Mise en surbrillance des résultats
Recherche IA met en surbrillance les termes de requête de recherche qui apparaissent dans les résultats de recherche. Ce surlignage permet aux utilisateurs de voir quels termes de requête ont contribué aux correspondances d’enregistrement.
- Affichez d’abord les résultats les plus pertinents avec la pertinence de l’apprentissage machine
Recherche IA Résultats de recherche de commandes par ordre décroissant de pertinence. L’apprentissage automatique ajuste et améliore automatiquement le score de pertinence des résultats de recherche pour chaque profil de recherche en fonction des données d’interaction utilisateur agrégées et des évaluations par test A/B du trafic de recherche en direct.
La pertinence de l’apprentissage machine est automatiquement activée et non configurable, bien que les administrateurs de recherche puissent exclure des profils de recherche spécifiques des mises à jour automatiques du modèle de pertinence. Pour plus d’informations sur l’ajustement automatique du score de pertinence, reportez-vous à la section Pertinence de l’apprentissage machine dans Recherche IA.
- Afficher les meilleures réponses sous forme de cartes Résultat Genius activables
Configurez les résultats Genius pour analyser l’intention de la requête de recherche et donner les meilleures réponses en premier. Les utilisateurs de Search peuvent lire un Knowledge article, afficher le profil ou l’organigramme d’un utilisateur ou demander un élément de catalogue directement à partir d’une carte de réponse de résultat Genius.
Les administrateurs de Search peuvent lier les résultats Genius aux profils de recherche, modifier leurs paramètres et créer de nouvelles configurations. Pour en savoir plus sur les configurations des résultats Genius, reportez-vous à Résultats Genius.
- Booster, bloquer ou promouvoir les résultats de recherche
Définissez des règles d’amélioration des résultats avec des conditions de déclenchement configurables. Une règle peut améliorer la pertinence des résultats de recherche en fonction de la requête de recherche ou du contexte utilisateur, ou peut bloquer ou promouvoir des résultats spécifiques pour une requête de recherche particulière.
Les administrateurs de Search définissent les règles d’amélioration des résultats dans les profils de recherche. Pour en savoir plus sur la création de règles et la configuration de leurs actions de valorisation, de blocage ou de promotion, reportez-vous à la section Règles d’amélioration des résultats. Recherche IA prend en charge les règles d’amélioration des résultats pour Français, Français – Canada, Français, Allemand, Japonais, Chinois simplifié, Espagnol et Chinois traditionnel les requêtes de recherche.
Sécurité du contenu dans Recherche IA
Lors de l’indexation des enregistrements, Recherche IA préserve leurs Now Platform caractéristiques de sécurité. Au moment de la requête, Recherche IA filtre les résultats de la requête de recherche et affiche uniquement les enregistrements auxquels l’utilisateur peut accéder.
Pour en savoir plus sur la façon dont Recherche IA les fonctionnalités de sécurité sont traitées pour Now Platform les enregistrements de table, reportez-vous à la section Sécurité du contenu dans Recherche IA.
Soutien à l’internationalisation
Recherche IA prend en charge l’indexation et la recherche dans toutes les langues proposées par le Now Platformfichier . Les administrateurs de Search peuvent configurer Recherche IA les fonctionnalités de recherche pour les langues activées dans votre instance.
Pour en savoir plus sur la prise en charge de la langue dans Recherche IA les fonctionnalités de recherche, reportez-vous à la section Prise en charge de l’internationalisation pour Recherche IA.
Fonctionnalités de recherche
| Langue | Fonctionnalités de recherche prises en charge |
|---|---|
| Anglais | |
| Français | |
| Français - Canada | |
| Allemand | |
| Japonais | |
| Chinois simplifié | |
| Espagnol | |
| Chinois traditionnel | |
Toutes les autres Now Platform langues activées dans votre instance |
Recherche de contenu traduit
- Affecter Knowledge les langues de recherche d’articles par pays
- Améliorez la mémorisation multilingue en définissant un ensemble de langues de recherche d’articles pour chaque pays utilisateur Knowledge . Les recherches des utilisateurs peuvent correspondre à Knowledge des articles dans l’une des langues de recherche spécifiées pour leur pays, ainsi que dans la langue associée à leur Now Platform session.
- Configurer des articles de la base de connaissances pouvant faire l’objet d’une recherche globale
- Définissez une requête codée pour qu’elle corresponde aux articles de la base de connaissances que vous souhaitez rendre consultables, quelle que soit la langue de la session de l’utilisateur.
- Configurer une langue de secours
- Définir une langue de secours pour la langue de la session de l’utilisateur. Recherche IA Renvoie les résultats du contenu traduit à partir de la langue de secours sélectionnée, ainsi que de la langue de la session de l’utilisateur.
- Activer une région de secours globale pour le contenu traduit
- Configurez un paramètre régional de secours global à utiliser pour toutes les recherches de contenu traduit. Recherche IA Renvoie les résultats de contenu traduit à partir de la langue du paramètre régional de secours global ainsi que de la langue de la session de l’utilisateur.Remarque :Le paramètre régional de secours global est plus adapté si vous souhaitez que tous les enregistrements en anglais puissent faire l’objet de recherches globalement.
Utiliser Recherche IA pour la recherche globale et la recherche dans l’espace de travail configurable dans Next Experience
Recherche IA est le moteur de recherche par défaut pour Navigation unifiée les recherches dans Next Experience, y compris la recherche globale et la recherche dans l’espace de travail configurable.
Pour en savoir plus sur Recherche IA pour Next Experience, y compris les étapes de configuration et un guide d’utilisation, reportez-vous à la section Recherche IA pour Next Experience.
Dévier les incidents avec Portail de services le Recherche IA widget Assist
Améliorez la réorientation d’incident pour Portail de services les utilisateurs en affichant les résultats de recherche les plus pertinents dans un créateur d’enregistrement.
- Un agent, travaillant sur un enregistrement d’incident, peut utiliser Recherche IA Assist pour trouver et joindre des articles de la base de connaissances, commander un élément de catalogue pour le compte de l’appelant ou rechercher un article et le lier à un incident ou un problème connexe.
- Un utilisateur, créant un incident via le Portail de services, peut voir les éléments de catalogue connexes que l’utilisateur peut commander. L’utilisateur peut également consulter des articles connexes de la base de connaissances pour l’aider à résoudre le problème par lui-même, sans impliquer les opérateurs du Service Desk.
- Créateurs d’enregistrement d’incidents : déviez les incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu’ils ne soulèvent un incident.
- Formulaires d’incident : aidez le personnel du Service Desk à résoudre les incidents rapidement en fournissant les connaissances pertinentes.
- Notifications par e-mail des incidents : aidez les utilisateurs finaux à résoudre eux-mêmes leurs incidents sans intervention manuelle du personnel du Service Desk.
Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation du Recherche IA widget Assist dans , reportez-vous à Portail de servicesla section Recherche IA Assister à l’intégration du créateur d’enregistrement pour Portail de services.