レガシー - トピックカテゴリ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 対話型アナリティクスダッシュボードの [カテゴリ] ページを使用して、カテゴリに分割された 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスを確認します。

    重要:

    対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。

    廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

    このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、次を参照してください での対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].

    トピックカテゴリグループに関連する会話トピック。トピックは複数のカテゴリに属することができます。ドロップダウンリストを選択して、チャート化して表示できるカテゴリを表示します。チャート化には、カテゴリに属するトピックで実行された仮想エージェントの会話のアグリゲートパフォーマンスが表示されます。

    仮想エージェント アナリティクス[カテゴリ] サブタブ。

    VA カテゴリの作成または変更の詳細については、「カスタムカテゴリの作成または変更」を参照してください。

    表 : 1. トピックカテゴリのビジュアル化
    チャート化 説明
    会話の終了ステータス VA カテゴリのトピックで特定のノードに到達したユーザーの数。この例では、6 人のユーザーが「システムが VA をクローズしました：自動クローズ」というラベルの付いたノードに到達しました。このフィールドを使用して、ユーザーに対してトピックが機能しなくなった場所を確認します。

    各会話の終了ステータスの定義については、「仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。
    ライブエージェントに転送 VA からその VA カテゴリのライブエージェントに転送されたユーザーの数。高い数値は、トピックがユーザーのニーズを満たしていないことを示します。
    トピック使用傾向 日付範囲の間に指定されたトピックカテゴリで使用されたトピックユーザーの数。この例では、ユーザーが IT カテゴリで使用した 1 日あたりのトピックの数を示しています。このフィールドを使用して、トピックの更新を監視します。
    チャネル ユーザーがそのトピックカテゴリで VA とチャットするために使用したアプリケーション (Slack やチャットウィジェットなど)。
    チャネル使用率の傾向 その VA カテゴリのトピックの日付範囲の間に、指定されたチャネルを使用しているユーザーの数。