会話型 IVR での Now Assist を有効にする
音声自動応答を改善するために、Amazon Connect 連携の対話型 IVR でNow Assistを有効にします。
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このタスクについて
会話型音声自動応答 (IVR) の Now Assist を有効にするには、次のことを確認してください。
- Amazon Connect 連携の対話型 IVR (com.sn.va.amz.connect) プラグインをインストールします。
詳細については、「Amazon Connect 連携の対話型 IVR のインストール」を参照してください。
- ServiceNow インスタンスに 生成 AI コントローラー (sn.generative.ai) プラグインをインストールします。生成 AI コントローラーは、すべてのNow Assistアプリケーションの依存関係として含まれています。したがって、少なくとも 1 つの Now Assist アプリケーションをインスタンスにインストールする必要があります。詳細については、「Installing Generative AI Controller」を参照してください。
- 仮想エージェント でNow Assistを有効にします。
詳細については、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。
- Now Assistスキルの検出と実行を有効にします。