トピックの推奨事項のクイックスタート
データに基づいて推奨トピックを取得するには、分析レポートを構成し、レポートを実行して、結果を確認します。仮想エージェントに新しいトピックを追加するか、推奨事項を既存のトピックにリンクすることができます。
トピックの推奨事項ページがインスタンスに表示されます .
ステップ 1：ServiceNow データに基づく分析レポートの構成
分析レポートを定義するまで、[トピックの推奨事項] ページは空です。
- データソース：分析する ServiceNow データ。オプションは、インシデント [incident] テーブル、要求 [sc_request] テーブル、ライブエージェントのチャットトランスクリプト、および仮想エージェント代替発言です。
- 分析するフィールド：データソーステーブル内の分析対象の選択したフィールド (文字列データタイプを含む)。[簡単な説明] フィールドなどです。
- 分類：データセットを含むビジネスアプリケーション。ITSM 仮想エージェント Conversations をインストールすると、インシデントと要求のデータセットがデフォルトでインストールされます。アプリケーション用の追加データセットが利用可能になると、インスタンスにインストールされた後、ページに分類として表示されます。
分析レポートに条件を追加し、スケジュールに従って実行するように設定することもできます。新しい推奨事項が利用可能になると、仮想エージェントデザイナーの [トピック] ページに通知が表示されます。
仮想エージェントの設定で、トピックの推奨事項の分析レポートを構成します。詳細については、「トピックの推奨事項の分析レポートの構成」を参照してください。
ステップ 2：分析レポートの実行
構成されたすべての分析レポートを一度に実行することも、[トピックの推奨事項] ページから一度に 1 つずつ選択して実行することもできます。
- インテントディスカバリー を使用してデータソースを確認し、データソースをビジネスアプリケーションの関連する分類と比較します。インテントディスカバリー では、データセットで指定されたデータフィールドと分類のインテントを照合します。
- 一致したインテントを仮想エージェントのビルド済みトピックにマップします。関連付けられた構築済みトピックがインテントにない場合は、ユーザーからの要求頻度が十分に高いため、作成可能な新しいトピックとして推奨します。
- 分析結果をトピックカードとして [トピックの推奨事項] ページに表示します。
詳細については、「トピックの推奨事項の分析の実行」を参照してください。
ステップ 3：レポート結果の確認、およびトピックとインテントの追加またはリンク設定
- 仮想エージェントが処理できるトピック：このグループの推奨事項は、ビルド済みのトピックで対処できます。
このタイプの推奨事項を仮想エージェントに追加すると、一致するビルド済みトピックがインスタンスに複製されます。その後、仮想エージェントデザイナーを使用して、追加されたトピックを変更、テスト、および公開できます。
- トピックフローを必要とするユーザーインテント：このグループの推奨事項は、ServiceNow NLU インテントに一致します。
このタイプの推奨事項を仮想エージェントに追加すると、空のトピックが作成され、指定したモデルの一致するインテントにマップされます。仮想エージェントデザイナーでトピックを開き、新しいトピックのフローを作成できます。
結果として、データソースへの一致項目が降順で表示されます。一致するインテントの上位 20 件が表示されます。20 件を超えるインテントがある場合は、NLU ワークベンチ で表示できます。
仮想エージェントへの推奨事項の追加の詳細については、「推奨トピックとインテントの仮想エージェントへの追加」を参照してください。推奨事項を既存のトピックにリンクすることもできます。