Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成
Microsoft Teams のリンク認証とオープンエクスペリエンスは、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用するときに、エンドユーザーが ServiceNow リンクを操作するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
リンク認証を有効にする前に、[チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの [すべての統合 (All Integrations)] タブで Microsoft Teams 統合が利用可能であることを確認します。
Microsoft Teams メール ID がシステムユーザーのいずれかのメールと一致していることを確認します。
この手順を実施する際は、(グローバルスコープではなく) Microsoft Teams との対話型統合 スコープ内にいることを確認します。
このタスクについて
ポップアップまたは [Microsoft Teams] タブで開くようにスマートリンクを設定するには、アドミニストレーターはスマートリンクの設定に移行する前に、以下のリンク認証ステップを完了する必要があります。
注:
リンク認証のステータスが非アクティブの場合、アドミニストレーターがリンクをポップアップまたは Microsoft Teams タブで開くように設定しても、リンクオープン動作は新しいブラウザタブに戻ります。したがって、リンク認証をアクティブ化することは、ポップアップと Microsoft Teams タブを使用するための前提条件です。
重要:
インスタンスにカスタムドメインがある場合、スマートリンクは Now 仮想エージェント では機能しないことに注意してください。
手順
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[リンク認証の有効化(Enable Link Authentication)] セクションの [ステップ 1]。テナントの SSO を構成するには、[ SSO
] ボタンをクリックします。
[シングルサインオン (SSO) の構成] ポップアップが開き、リンクをクリックするとテナントをインストールして SSO に許可するためのページに移動することが通知されます。[Open (開く)] をクリックします。
シングルサインオンの構成に関する詳細については、「必要な Microsoft Azure アプリへの権限の付与」を参照してください。
注:- SSO は、一度に 1 つの Microsoft Teams テナントでのみ有効にできます。SSO が別のテナントですでに有効になっている場合は、新しいテナントで SSO を有効にできるようにテナントを切り替えます。
- すでにテナントを構成していて、それを別のテナントに変更する場合は、[テナントを変更] をクリックすると実行できます。テナントを変更することを確認すると、テナントを変更するための Microsoft Teams ログインページが表示されます。
テナント情報を入力したら、[SSO] セクションの [認証] ボタンをクリックしたことを確認します。
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SSO を設定した後、アプリ ID を入力する必要があります。
アプリ ID を見つけるには、Microsoft Teams Admin Center にログインし、 [アプリケーションを管理]に移動して、構成するアプリを選択し、アプリ ID を取得します。注:ServiceNow for Teams アプリを使用している場合は、ServiceNow for Teams のアプリ ID を検索し、外部アプリ ID を使用しないようにします。