トピックディスカバリーと可視化の制御

アドミニストレーターとトピック作成者は仮想エージェントを有効にして、チャットで使用するトピックを検出するか、ユーザーに表示されるリストにトピックを含めるか、またはその両方を行うことができます。これらのトピックは、セットアップトピックと雑談トピックです。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

仮想エージェントデザイナーのヘッダーバーの [アクティブ] オプションには 2 つのオプションがあります。

図 : 1. [アクティブ] オプションのメニュー

アドミニストレーターまたはトピック作成者は、これらのオプションを使用して、アクティブなトピックを次のように管理できます。

• トピックディスカバリーにトピックを含める。

  [トピックディスカバリーに含まれる] を選択すると、アドミニストレーターまたはトピック作成者は仮想エージェントを有効にして、キーワードまたは 自然言語理解 (NLU) (NLU) 検出を使用してトピックを検出できるようになります。

  注:

  これらの方法で検索結果が生成されない場合、または仮想エージェントで表示する適切な会話を判断できない場合は、代替方法として AI 検索を使用します。
• 使用可能なトピックのリストにトピックを含める。

  [トピックのリストに含まれる] を選択すると、アドミニストレーターまたはトピック作成者は、[すべてのトピック] メニューにトピックを含めることができます。[すべてのトピック] メニューには、使用可能なすべてのトピックが一覧表示されます。

  [すべてのトピック] メニューを表示するには、まずチャットウィンドウで [すべて表示] を選択します。

  

  [すべてのトピック] メニューが表示されます。

選択したオプションにより、トピック [sys_cs_topic] テーブルの対応するプロパティが自動的に更新されます。たとえば、[トピックディスカバリーに含まれる] を有効にした場合、トピック [sys_cs_topic] テーブルの [トピックディスカバリー可能] プロパティが true に設定されます。

図 : 2. [トピック] テーブルの [トピックディスカバリー可能] オプション

注:

このフィールドが非表示の場合は、フォームレイアウトを設定して表示することができます。

手順

1. 仮想エージェント トピックを作成する。
2. ヘッダーバーで [アクティブ] オプションを選択します。
   注:

   このオプションを選択すると、トピックも公開されます。
3. 使用するオプションを選択するか、またはデフォルト設定を受け入れます。
   一部のオプションは、トピックのタイプに基づいてデフォルトで有効または無効になっています。

   表 : 1. トピック別のデフォルト設定

   	オプション
   	トピックディスカバリーに含まれる	トピックのリストに含まれる
   トピック	有効	有効
   セットアップトピック	無効	有効
   雑談トピック	無効	有効

4. [保存] を選択します。
5. オプション: [テスト] を選択してトピックをテストします。

タスクの結果

有効になっているオプションに応じて、仮想エージェントはトピックを検出するか、トピックをチャットウィンドウの [すべてのトピック] メニューに含めるか、またはその両方を行うことができます。