仮想エージェントと Facebook Messengerの統合
エージェントとのチャットに Facebook Messenger アプリを使用する要求者 (顧客の連絡先担当者やコンシューマーなど) とやり取りします。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを使用して、ユーザーが仮想エージェントとの Facebook Messenger チャット会話を開始できるようにします。このアプリケーションは、会社の Facebook Messenger アカウントを使用して、要求者を仮想エージェントまたはライブエージェントに接続します。Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションで開始するには、「構成：Facebook Messenger との対話型統合」を参照してください。
お客様による使用に関する通知
お客様は、Facebook Messenger との対話型統合 アプリケーションを実装する責任を単独で担います。このアプリケーションを Facebook アプリで使用するには、Facebook 開発者サポートチームによるアプリのレビューが必要です。お客様は、このアプリレビュープロセスを完了する責任を担います。次に示す Facebook サイトのリンク先に、アプリレビュープロセス完了に関するガイダンスがあります。
- Facebook プラットフォームポリシーの概要： https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview
- Facebook公開前のチェックリスト： https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist
- Facebook によるアプリケーションのレビューと送信のプロセス：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process