複数のアクティブな会話のポータルコンシューマーコンテキスト値の設定

コンテキスト値を使用して、そのポータル内のユーザーに対する特定のメッセージと通知を受信するポータルを決定します。

始める前に

仮想エージェントをアクティブ化します。詳細については、「仮想エージェント のアクティブ化」を参照してください。

ポータル (複数選択可) 用にエージェントチャットシステムを構成します。詳細については、「Configure Agent Chat in a portal」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

コンシューマーコンテキストがポータル構成に追加されると、そのポータルは仮想エージェントとの複数のアクティブな会話のコンテキストとして機能します。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスポータル > エージェントチャット.
2. コンテキスト値を設定するエージェントチャット構成を選択します。
3. [サーバースクリプト] ウィンドウで、行 consumer_account_context「VALUE」を追加し、 VALUE を目的のコンシューマーアカウントコンテキストに置き換えます。

   図 : 1. サーバースクリプトの例

   

   注:

   アカウントコンテキスト行の構文は、構成の設定方法によって異なります。たとえば、一部の構成ではコロンの代わりに等号を使用します。escコンテキストの場合、関連するチャット構成も 2 つあります。

   スクリプトで定義または作成された値は、システム内の他の場所で使用するための選択肢としてアドミンに表示されません。

4. [更新] を選択します。

次のタスク

会話のデフォルトコンテキストを設定します。詳細については、「複数のアクティブな会話でのデフォルトのコンテキスト値の設定」を参照してください。