ITSM 仮想エージェント Lite トピックのプレビューとテスト

ビルド済みの IT Service Management (ITSM) 仮想エージェント Lite トピックを実行して、トピックをエンドユーザーに展開するかどうかを決定します。

始める前に

プラグインを有効化します。詳細については、「 ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite)」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. ホームページで、フィルターアイコン [ カテゴリ] フィールドを使用し、タイプとして [ITSM セルフサービス Lite ] を使用して ITSM 仮想エージェント Lite 会話のみを表示する条件を作成します。
   ビルド済みの 2 つのトピック：[IT チケットのステータスの確認 (Check IT Ticket Status)] と [IT 問題を報告 (Report IT Issue)] を利用できます。
3. プレビューするトピックを選択します。
   [フロー] タブに仮想エージェントデザイナーキャンバスが開き、トピックフローの読み取り専用ビューが表示されます。キャンバスのサイズを変更してフロー内のノードを表示することはできますが、コントロールとその関連プロパティシートを追加または変更することはできません。

   

4. [テスト] を選択して、テストチャットウィンドウで会話を実行します。
   たとえば、[チケットステータスの確認 (Check IT Ticket Status)] トピックをテストしている場合は、テストチャットウィンドウで会話が実行され、表示されたプロンプトに応答できます。また、テストログを表示して、ログに記録されたメッセージ、会話中に実行された会話タスク、および会話で使用された変数を確認することもできます。

   

次のタスク

トピックを展開する場合は、トピックを複製して公開し、ユーザーが利用できるようにします。