Workplace from Facebook との対話型統合 でサポートされている仮想エージェント機能
Workplace from Facebook との対話型統合 アプリでは、会話、通知、AI 検索 結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント機能がサポートされます。
仮想エージェントデザイナーのユーザー入力とボット応答コントロール
会話トピックを作成するための仮想エージェントデザイナーのユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、Workplace の会話でサポートされています。これには、テーブルボット応答、画像を表示できるカードコントロールなどがあります。
バージョン 2.0.0 以降では、カードとビデオボット応答コントロールが Workplace の会話でサポートされています。ビデオコントロールには、ビデオのサムネイル画像が表示されます。ユーザーがこの画像を選択すると、ユーザーが使用する Web ブラウザでビデオを開くことができます。
ユーザー入力コントロールの詳細については「仮想エージェントデザイナーユーザー入力コントロール」を、ボット応答の詳細については「仮想エージェントデザイナー ボット応答」を参照してください。
AI 検索 結果
仮想エージェント は AI 検索 結果を生成できます。この結果は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示されます。仮想エージェント による AI 検索 結果の生成の仕組みの詳細については、「AI 検索 によるユーザーエクスペリエンスの向上」を参照してください。仮想エージェントのデフォルトの AI 検索 構成では、Q&A (ナレッジベース) とカタログアイテムの検索結果が有効になります。
仮想エージェント通知
仮想エージェント通知の詳細については、「仮想エージェント通知の設定」を参照してください。
- サブスクリプション管理
- 要求者： notification (または notifications) コマンドを使用して、通知の登録または登録解除を行います。
- アドミン：[メッセージアプリの統合] ページでメッセージングユーザーの通知を有効にします。
- 通知コンテンツ：リッチコンテンツ、画像、およびアクションボタンを使用して通知を作成します。アクション可能通知では、受信者が特定のアクションを実行し、通知に応答できます (コメントの追加、ライブエージェントの要求など)。
- 通知配信
- メッセージ通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット中でも、エンドユーザーにすぐに配信されます。
- アクション可能通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとアクティブな会話中でない場合にのみ配信されます。ユーザーは次のことができます。
- 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。
たとえば、ユーザーは show notification コマンドを使用して、通知を表示できます。
- 通知のアクションを実行またはスキップします。ユーザーがアクションをスキップする場合には後で show notification コマンドを使用して通知に戻ることができます。
- 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。
チャットリンクの URL ナビゲーション
Workplace アプリの仮想エージェントおよびライブエージェントの会話では、ServiceNow レコードへのリンクがベースシステムポータルで自動的に開きます。これには、出力カード、仮想エージェント通知、および AI 検索 結果に表示されるリンクが含まれます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションを構成」を参照してください。
信頼できるドメイン
カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル [sys_cs_provider_application] の [信頼できるメディアドメイン] フィールドで指定された値が、接続テーブル [sys_cs_provider] よりも優先され、上書きします。
サポートされていない機能
- 昇格済みトピックとコネクトサポートはサポートされていません。
- 位置情報管理トピックブロックはサポートされていません。
- アカウントの事前リンクは Workplace from Facebook ではサポートされていません。