仮想エージェントのクイックスタート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • 対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをポータルにすばやく追加したり、ブランディングを設定したり、挨拶をカスタマイズしたり、ビルド済みの ITSM 仮想エージェント会話の使用を開始したりできます。

    Now Assist 製品のライセンスをお持ちの場合は、数分で Now Assist のスキルを迅速に仮想エージェントに展開することもできます。詳細については、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。

    事前準備

    仮想エージェントのライセンスをお持ちの場合は、次のセクションを参考にして、すぐに開始して組織の会話を作成できます。

    仮想エージェントのライセンスがない場合は、プリインストールされている仮想エージェント Lite を試すことができます。仮想エージェント Lite の開始方法については、「仮想エージェント Liteのクイックスタート」を参照してください。

    対話型インターフェース コンソールを使用すると、仮想エージェントをすばやくアクティブ化して設定できます。対話型インターフェース コンソールの詳細については、「対話型インターフェースのコンソール」を参照してください。

    ステップ 1：仮想エージェントと推奨されるストアプラグインをアクティブ化する

    インスタンスで仮想エージェントがアクティブになっていない場合は、インストールする必要があります。
    図 : 1. 仮想エージェントがインストールされていない場合の 対話型インターフェース ページ
    仮想エージェントがインストールされていない場合の対話型インターフェースコンソール。
    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > ホーム.
    2. 仮想エージェント がインストールされていない場合は、ホームページで [仮想エージェントプラグインを取得] を選択します。
    3. プロンプトが表示されたら、[インストールを開始] を選択します。
      仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) が選択された状態で [アプリケーション] ページが開きます。
      図 : 2. 仮想エージェント プラグインのインストール
      [インストール/更新] を選択して、仮想エージェントプラグインをインストールします。
      1. 仮想エージェント ライセンスがある場合は、[すべてインストール/更新] をクリックします。
      2. ダイアログボックスで [インストール] を選択して開始します。
    4. [ボットでサポートする要求のタイプを選択 (Choose what type of requests you want your bot to support)] で、[ITSM プラグインを取得] をクリックします。
      図 : 3. ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインのインストール
      [ITSM プラグインを取得] を選択して、ServiceNow Store からインストールします。
    5. ServiceNow Store の指示に従い、プロンプトが表示されたら [オプトイン] を選択します。
    6. 手順 3 と 4 を繰り返して、追加のプラグインをインストールします。それ以外の場合は、次のセクションに進みます。

    ステップ 2：ユーザーが仮想エージェントを利用できるようにする

    Web ポータルのメニューにチャットエントリを追加します。後で他のポータルに仮想エージェントを追加できます。

    生成 AI 大規模言語モデル (LLM) に基づく会話の場合、仮想エージェント で Now Assist をすばやく設定してポータルに追加できます。仮想エージェントのNow Assistをポータルに追加する方法については、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。

    注:
    同じポータルで NLU ディスカバリーを使用して、仮想エージェント と 仮想エージェント の両方でNow Assistを使用することはできません。
    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > ホーム.
    2. [ボットをポータルに追加] で、[ポータルに追加] を選択します。
      図 : 4. 対話型インターフェース コンソールページでボットをポータルタイルに追加する
      対話型インターフェースコンソールページのポータルタイルにボットを追加します。
    3. サービスポータルエージェントチャット構成のフォームに入力します。
      名前を入力し、[ポータル] フィールドのロックを解除して、仮想エージェントの 1 つ以上のポータルを指定します。[順番 (Order)] フィールドに番号を入力し、メニューに仮想エージェントを含める場所を指定します。
      1. [名前] フィールドに、構成の名前を入力します。
      2. [ポータル] ロックアイコンを選択して開きます。
      3. [検索] アイコンを選択して、ポータルを選択します。
      4. [順番 (Order)] フィールドに、構成を実行する順番を示す番号を入力します。

        適用される構成はポータルごとに 1 つだけです。ポータルに複数の構成がある場合は、最小から最大の順で最初に見つかった構成が実行されます。

    4. [送信] を選択します。

    詳細については、「ボットをポータルに追加」を参照してください。

    ステップ 3：仮想エージェントのルックアンドフィールをカスタマイズする

    エンドユーザーに対する仮想エージェントの表示方法を変更できます。色の変更、会社のロゴの追加、ボットを表すアイコンの変更ができます。

    仮想エージェント でNow Assistを使用している場合は、構成プロセス中に外観をカスタマイズできます。詳細については、「仮想エージェントでの Now Assist の構成」を参照してください。

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > ホーム.
    2. [ボットのルックアンドフィールを編集] で、[ブランディングを設定] を選択します。
      図 : 5. 対話型インターフェース コンソールページでボットのルックアンドフィールタイルを編集する
      対話型インターフェースページでボットのルックアンドフィールタイルを編集します。
      [ブランディング設定 (Branding settings)] ページが開きます。
    3. [新規] または既存のブランディング設定レコードの名前を選択します。
    4. フォームのフィールドに入力します。
    5. [保存] を選択します。
    6. 「仮想エージェントボットのブランディングを設定する」の説明に従って、ブランディング設定構成を適用します。

    ステップ 4：推奨トピックを取得する

    トピックの推奨事項 アプリを使用すると、仮想エージェント で解決または回避をサポートできる一般的なユースケースを評価できます。トピックの推奨事項 を、キーワードまたは NLU トピックディスカバリーのいずれかを使用する 仮想エージェント トピックとともに使用できます。

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > ホーム.
    2. [トピックの推奨事項 の設定] で、[推奨事項の取得] を選択します。
      図 : 6. トピックの推奨事項を設定
      トピックの推奨事項を設定します。

      [トピックの推奨事項] ページが開きます。

    3. トピックの推奨事項のクイックスタートを使用して、会社のデータに基づいてトピックの推奨事項を設定および取得します。

    さらに詳しく調べる

    仮想エージェントを利用しながら、他の機能を実装することでその機能を拡張できます。たとえば、次のことができます。