仮想エージェントデザイナーインターフェイスリファレンス

仮想エージェントデザイナーインターフェイスでは、トピック、トピックブロック、およびカスタムコントロールを作成、変更、テスト、公開、およびローカライズできます。

仮想エージェントデザイナーには、次のビューがあります。お使いのインスタンスの構成方法や作業しているトピックのタイプによっては、一部のタブが使用できない場合があります。

• 仮想エージェントデザイナーホームページ
  仮想エージェントデザイナートピックのホームページには、トピック、サブフロー、アクション、カスタムスキルなど、インスタンスで利用可能なすべての会話資産が一覧表示されます。
• 仮想エージェントデザイナー 従来の [トピック] ページ
  仮想エージェントデザイナー従来のホームページには、インスタンスで利用可能なトピックのカードが一覧表示されます。
• 仮想エージェントデザイナーのすべてのビルド済みトピックページ
  ITSM 仮想エージェントなどのビルド済みの会話をインストールする場合、依存プラグインをインストールしない限り、一部のトピックがホームページに表示されない場合があります。このページでは、利用可能なその他のトピックを示しています。
• トピックの作成フォーム
  [トピックを作成] フォームは、 仮想エージェントの新しい会話トピックのプロパティを設定するために使用されます。
• [トピックのプロパティ] タブ
  [トピックのプロパティ] タブを使用して、トピックとその使用方法を識別します。トピックを使用するユーザーと、トピックを実行できるチャネルを制御できます。
• トピックの [フロー] タブ
  トピックの [フロー] タブを使用して、会話フローを構築します。ユーザー入力、ボット応答、およびユーティリティのコントロールを使用してフローを定義します。
• トピックの [NLU インテント] タブ
  仮想エージェントデザイナー内から、ServiceNow NLU モデルを編集および改良できます。会話トピックが関連する NLU モデルとインテントにバインドされている場合は、[NLU インテント] タブを使用して、発言と関連エンティティを確認および編集します。
• トピックの [言語] タブ
  [言語] タブを使用して、仮想エージェントでアクティブ化された言語のトピックの翻訳ステータスを表示します。インスタンスで NLU が有効になっている場合は、各言語のモデルマッピングを表示することもできます。
• 仮想エージェントデザイナーのコントロール
  仮想エージェントトピックは、トピックフロー内のコントロールのコレクションで構成されます。これらのコントロールを使用して、ユーザーに情報を収集、処理、提供します。コントロールは、インスタンス上のレコードを読み取り、作成し、更新することもできます。
• 仮想エージェントデザイナーユーザー入力コントロール
  仮想エージェントデザイナーに用意されている一連の入力コントロール使用して、会話中のユーザーからの情報を求めてキャプチャします。
• 仮想エージェントデザイナー ボット応答
  仮想エージェントデザイナーには、ボット応答を会話に表示するためのさまざまなコントロールが用意されています。ボット応答は、サードパーティープラットフォームで行われるため、各出力の形式は異なる場合があります。
• 仮想エージェントデザイナーのユーティリティ
  仮想エージェントデザイナー のユーティリティを使用して、トピック内のインタラクションを制御できます。これらのユーティリティは、トピックの中でトピックブロック (再利用可能なコンポーネント) を追加したり、スクリプトを実行したり、異なる会話パス (分岐) を追加したりするなど、さまざまなアクションを実行します。ユーティリティは会話フローのノードとして表されますが、ユーザーには何も表示されません。
• 仮想エージェントデザイナー機能
  仮想エージェントデザイナー機能を使用して、仮想エージェントの会話に詳細な機能を追加します。これらのコントロールは、仮想エージェントトピックに特別なフィルターと機能を提供します。