Enviar um artigo para um solicitante

Use Assistência do agente para enviar artigos aos solicitantes para resolver seus problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Assistência do agente Os resultados da pesquisa podem incluir links para artigos de conhecimento que você pode enviar a um solicitante.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
2. Abra um registro de incidente na exibição de lista.
3. No painel Assistência do agente, pesquise um artigo.
4. Selecione o ícone de menu ( ícone ) > Adicionar link ao e-mail.