Configurar uma notificação no espaço legado

Envie notificações para um agente ou um pequeno grupo de agentes quando houver atualizações em registros importantes.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin ou notification_provider_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao configurar uma notificação de espaço, você determina o seguinte:

• Quem recebe a notificação
• Quando os usuários recebem a notificação

As informações exibidas em cada notificação seguem um formato padrão que você não pode configurar. Para obter mais informações sobre os formatos padrão, consulte Formatos de notificação padrão.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > Provedor > Notificaçõese, em seguida, clique em Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de notificações

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da notificação.
   Tabela	Tabela sobre o que receber notificações.
   Aplicação	Escopo da aplicação da notificação.
   Ativo	Opção para ativar a notificação. A notificação está ativa por padrão.
   Acionado por	Ação do sistema que aciona a notificação. Você pode enviar a notificação depois que um registro é alterado ou depois que um evento é acionado.
   Inseridos	Opção para enviar a notificação depois que um registro é inserido. Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por.
   Atualizado	Opção para enviar a notificação depois que um registro é atualizado. Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por.
   Evento	Evento que aciona a notificação. Por exemplo, para enviar uma notificação após um incidente ser encerrado ou resolvido, você selecionaria o evento incident.inactive. Por padrão, este evento é registrado no sistema sempre que um usuário resolve ou fecha um incidente. Nota: Você pode selecionar somente um evento que compartilhe a mesma tabela que a notificação. Esse campo aparece quando você seleciona Evento no campo Acionado por.
   Condições	Filtro para especificar os registros da tabela sobre os quais os usuários recebem notificações. Por exemplo, para enviar notificações sobre incidentes de prioridade máxima, selecione Incidente [incidente] no campo Tabela e defina as condições como [Prioridade] [é] [1 - Crítico].
   Usuários	Usuários que recebem a notificação.
   Usuários em campos	Campos de registro que incluem os usuários que recebem a notificação. Por exemplo, para enviar a notificação ao responsável pelo registro, selecione Atribuído a.
   O usuário de origem está incluído?	Opção para incluir o usuário que mudou o registro ou acionou o evento.

3. Clique em Enviar e em Adicionar conteúdo comum.
4. Selecione Espaço como o tipo de conteúdo da notificação.

   

5. No formulário, preencha os campos para definir o conteúdo da notificação.

   Tabela 2. Formulário de notificação

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da notificação.
   Notificação	Notificação associada ao conteúdo. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
   Tabela	Tabela sobre o que receber notificações. Este campo é preenchido automaticamente com a tabela definida na notificação.
   Rotear	Rota pela qual a notificação é enviada ao destinatário. Este campo é preenchido automaticamente com o Agent Workspace.
   Aplicação	Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
   Ativo	Opção para ativar o conteúdo da notificação.

6. Clique em Enviar.

Resultado

Depois que a notificação é acionada, ela é enviada para os destinatários que não estão vendo o registro de destino. Um usuário clica na notificação para vincular diretamente ao registro.

A bandeja de notificação pode conter até uma notificação por registro. Se o mesmo registro for atualizado duas vezes em um dia, a primeira notificação será removida com a chegada da segunda notificação.

Os usuários podem personalizar suas notificações usando as configurações do espaço. Essas opções aparecem somente depois que você configurou uma notificação ativa.

Se um usuário não estiver recebendo notificações conforme o esperado, verifique se as notificações estão habilitadas nas configurações do espaço.

O que Fazer Depois

Clique em um componente para configurá-lo.

Guias Notificações Cabeçalho do Formulário Ações de IU

Faixa de opções Itens relacionados Painel de formulário Ações e Componentes

Activity Stream Painel Lateral Contextual

• Formatos de notificação padrão
  Depois de configurar uma notificação espaço legado, as informações exibidas na notificação seguem um formato padrão que você não pode configurar. Saiba mais sobre os formatos de notificação padrão para que você possa saber quais informações estão sendo enviadas para os destinatários da notificação.