Configurando seu Espaço configurável

Configure um Espaço configurável para seus usuários para que eles possam interagir com os clientes, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

Um Espaço configurável é um espaço criado usando componentes Construtor de IU.

Conclua as seguintes tarefas para configurar Espaço configurável:

1. Configure o Espaço configurável usando a configuração assistida.
2. Configure os canais de comunicação e o roteamento necessários.
3. Configure componentes adicionais específicos para Espaço configurável.

Configurar Espaço configurável usando a configuração assistida

Você pode configurar Espaço configurável usando a Configuração assistida do Customer Service Management. Para usar a configuração assistida:

1. Navegar até Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Clique em Introdução.
3. Percorra a lista de categorias de configuração assistida até chegar ao CSM Configurable Workspace.
4. Clique em Introdução na categoria Espaço configurável do CSM.

A categoria Espaço configurável leva você para a Configuração assistida do espaço configurável, que fornece uma sequência de tarefas de configuração do espaço. Use estas tarefas para configurar:

• Identidade visual e tema
• Configurações da guia
• Ambiente clássico (listas e formulários)
• Pesquisar fontes
• Notificações
• Advanced Work Assignment (AWA)
• Páginas principais
• OpenFrame
• Playbooks

Você pode usar o Construtor de IU para configurar páginas principais Espaço configurável.

Para obter mais informações, consulte o tópico Trabalhar com páginas na documentação do UI Builder.

Configurar componentes Espaço configurável adicionais

Conclua essas tarefas para configurar os componentes que são específicos para Espaço configurável.

Crie uma página principal do Espaço configurável

A página principal é a exibição inicial de um agente do espaço. A página principal está incluída no plug-in Atendimento ao cliente. Você pode modificar esta página principal ou criar e modificar uma variante de página no Construtor de IU.

Configurar um cabeçalho de formulário no Espaço configurável

Configure cabeçalhos de formulário que fornecem um resumo rápido do caso, da conta ou das informações de contato.

Configurar um valor realçado em um cabeçalho de formulário no Espaço configurável

Configure os campos que aparecem como valores realçados nos cabeçalhos do formulário em Espaço configurável.

Configurar uma ação de formulário no espaço configurável

Crie ações de formulário que se vinculam a ações de IU para que você possa usar as ações de IU em Espaço configurável.

Configurar ícones e cores de bloco de campo de diário com atributos de dicionário

Você pode configurar os ícones e cores nos blocos de campo de diário que aparecem no fluxo de atividades, atribuindo um atributo e valor ao seu Dicionário de anotações de trabalho. Os seguintes atributos podem ser configurados.

• Cor de fundo do ícone do bloco do espaço.
• Ícone de bloco do espaço.
• Variante de cor do espaço.