Anexar um documento para um solicitante

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Anexe documentos a um registro para ajudar os solicitantes a resolver problemas. O ícone de anexo exibe um selo que permite ver rapidamente que um documento está anexado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    • Existem duas maneiras de anexar documentos a um registro.
      1. Procure o documento no painel Assistência do agente.
      2. Arraste e solte o documento no registro e pressione Procurar na janela pop-up.
    • Os anexos são compatíveis com PDFs e a maioria dos arquivos de imagem.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Abra um registro de incidentes
    3. No painel de Assistência do agente, clique no ícone de anexo ( Ícone de anexo).
    4. Selecione o documento para o seu computador local.
    5. Clique em Carregar.

    Resultado

    O documento aparece no Painel de atividades e o ícone Anexos ícone de anexo com anexo exibe um pequeno ponto indicando que o registro tem um anexo.