Como encontrar problemas para trabalhar no seu Espaço
Use o espaço para encontrar os problemas nos quais trabalhar.
A primeira etapa do fluxo de trabalho é encontrar problemas para resolver. Você pode encontrar problemas para trabalhar das seguintes maneiras:
- Página principal: fornece uma visão geral de alto nível das tarefas que precisam ser realizadas.
Clicar em um link leva você para a exibição de lista ou para um registro específico. Você acessa a página principal clicando no ícone da página inicial (
da página inicial ). Para obter mais informações, consulte Usar a página principal para encontrar problemas nos quais trabalhar. - Exibição de lista: exibe listas de registros nos quais trabalhar. Os registros são agrupados pela tabela em que estão, por exemplo, Tarefa, ANS, Incidente.
Clicar em um link leva você para o registro para que você possa trabalhar nele. Você acessa a exibição de lista clicando no ícone de
). Para obter mais informações sobre a exibição de lista, consulte Usar listas para encontrar trabalho a fazer. - Caixa de entrada do bate-papo: interaja em tempo real com os solicitantes usando o bate-papo.
Aceitar uma solicitação de bate-papo cria automaticamente um registro para você registrar o trabalho realizado para resolver o problema. Você pode acessar os bate-papos clicando no ícone da caixa de entrada do agente (ícone da caixa de
). Para obter mais informações sobre como bater papo com solicitantes, consulte Como obter trabalho de bate-papos. - Caixa de entrada do telefone: interaja em tempo real com os solicitantes por telefone.
Aceitar uma chamada telefônica cria automaticamente um registro para você registrar o trabalho realizado para resolver o problema. Você atende e faz chamadas telefônicas clicando no ícone de telefone ( Ícone de
). Para obter mais informações sobre como usar telefones no espaço de trabalho, consulte Obter trabalho por telefone no espaço de trabalho. - Compartilhar um registro: veja um registro no qual outro agente está trabalhando para que você possa ajudar.
Avançar
Saiba como usar a página principal para encontrar trabalho a fazer.