Os supervisores de bate-papo podem exibir conversas de bate-papo em andamento e ingressar nelas para ajudar agentes e solicitantes em Espaço Bate-papo do agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: awa_manager
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione uma interação de bate-papo ativa na lista.
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Se Conversa particular entre agentes estiver instalado, um agente poderá solicitar ajuda digitando /help na janela de bate-papo ativo.
Uma mensagem é enviada somente para o supervisor do bate-papo, o solicitante não vê esta mensagem.
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No painel de Bate-papo ativo, clique em Ingressar.
Uma notificação permite que o agente e o solicitante saibam que você entrou no bate-papo. As mensagens enviadas ficam visíveis para o agente e o solicitante.
Nota: Sua presença não é conhecida até que você ingresse em um bate-papo.
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Se o Conversa particular entre agentes estiver instalado, clique em Enviar mensagem privada para enviar uma mensagem ao agente.
O solicitante não vê esta mensagem, somente o agente vê a mensagem.