Organização de conteúdo
Antes de começar a criar o site do CMS, liste todo o conteúdo que você deseja incluir e reserve um tempo para organizá-lo.
Um site criado no CMS depende de dois tipos diferentes de conteúdo.
- Informações do site do CMS, como páginas do site, imagens e menus
- Informações do sistema, como artigos da base de conhecimento e itens do catálogo
Conteúdo do CMS
Comece listando todo o conteúdo que você deseja hospedar nas páginas do CMS. Os exemplos incluem páginas de ajuda, Minhas solicitações, Minhas aprovações e itens do catálogo específicos. Pense nas soluções atuais que você pode implementar imediatamente e anote ideias para fases futuras de implementação.
No CMS, você agrupa páginas para definir a estrutura do menu de cima para baixo. Você estabelece uma página inicial ou inicial e outras páginas no site fazem referência à página inicial no campo de referência da página primária.
Existem várias maneiras de agrupar, como por público ou finalidade do site. Depois de listar o conteúdo a ser hospedado, agrupe-o logicamente e identifique um nome comum para cada grupo, conforme mostrado nos exemplos a seguir.
| Conteúdo criado para | Nome comum |
|---|---|
| Usuário final | Página do usuário final |
| profissional de TI | Página do profissional de TI |
| Finalidade do site | Nome comum |
|---|---|
| Relatórios | Página de relatório |
| Ajuda e conhecimento | Página de conhecimento |
Conteúdo do sistema
Organize o conteúdo para que a interface seja fácil de navegar e compreensível para o usuário. Determine a organização com base nos dados que você está aproveitando, no CMS (usando sites, páginas primárias, páginas e menus de navegação) e em todo o restante do sistema. Por exemplo, no catálogo, você tem "categoria" e, na base de conhecimento, tem "categoria" e "subcategoria". Você pode usar essas hierarquias com listas filtradas para obter bons resultados de pesquisa.
Organizar o conteúdo do CMS de forma lógica é importante para a manutenção de longo prazo do site. No entanto, os dados normalmente vêm de outras aplicações ServiceNow. Comunique-se com os administradores dessas aplicações, como a base de conhecimento, o catálogo de serviços e o portfólio de serviços de negócios. Trabalhe com eles para oferecer os dados da aplicação de forma apropriada por meio das páginas do CMS que você criar. Por exemplo, a equipe que criou o site corporativo ServiceNow no CMS começou avaliando as convenções de nomenclatura usadas na base de conhecimento corporativo.
Elementos de identidade visual
- Logotipos
- Paleta de cores
- Slogan
- Elementos com marca registrada
- Gráficos
Design do site
Durante o planejamento, considere fornecer um conjunto principal de recursos com uma aparência padrão em todo o site. Os elementos de web design a seguir geralmente são usados para criar uma aparência consistente.
- Modelos de página
- Esquemas de navegação
- Cabeçalho
- Trilhas
- Rodapé
- Forms
ServiceNow recursos
Analise e organize os seguintes ServiceNow recursos em sua instância se você planeja usar qualquer um deles com páginas do CMS.
- Configurações da conta
- Aprovações de fluxo de trabalho
- Filtros