Configurar Fluxo de atividades.

Configure as opções de como os agentes podem interagir com Fluxo de atividades para facilitar o trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

• Depois de usar as propriedades do sistema para habilitar essas opções, os controles deslizantes no menu de configuração são exibidos.
• As entradas de diário para um registro gerado por meio de um script são inseridas na tabela sys_journal_field e fazem referência ao documento aplicável. Se as entradas não aparecerem no Fluxo de atividades do registro, defina o fluxo de trabalho como falso.

Fluxo de atividades O permite que os agentes se comuniquem com os solicitantes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em um registro. As anotações internas só ficam visíveis para os colegas agentes. Os comentários externos ficam visíveis para os agentes e solicitantes.

Em Fluxo de atividades, os agentes podem incorporar artigos de conhecimento, importar soluções da Assistência do agente e solicitar mais informações aos solicitantes.

Você pode definir propriedades do sistema que dão aos agentes a opção de usar um:

• Editor de rich text.

  O editor de rich text inclui os ícones de formatação para negrito, itálico, sublinhado, fonte e assim por diante, conforme mostrado na imagem a seguir.

• Caixa única ou caixas de texto separadas para inserir comentários internos e externos.

Procedimento

1. No Navegador de filtros, insira sys_properties.list.
   A lista de propriedades do sistema é exibida.
2. Para fornecer aos agentes a opção de exibição empilhada (caixas separadas para comunicações internas e externas), pesquise e defina a propriedade glide.ui.activity.journal.stacked como verdadeira e certifique-se de que nenhum campo obrigatório esteja presente em Fluxo de atividades.
   Nota:

   Os campos obrigatórios no Fluxo de atividades impedem a exibição da opção de exibição empilhada.
3. Para dar aos agentes a opção de usar um editor de rich text, pesquise e defina a propriedade glide.ui.journal.use_html como verdadeiro.

O que Fazer Depois

Clique em um componente para configurá-lo.

Guias Notificações Cabeçalho do Formulário Ações de IU

Faixa de opções Itens relacionados Painel de formulário Ações e Componentes

Activity Stream Painel Lateral Contextual

• Desabilitar o botão Publicar para que não desapareça no Fluxo de atividades
  Desabilite o botão Publicar para que desapareça em Fluxo de atividades quando os campos obrigatórios não estiverem preenchidos. O botão Publicar é funcional mesmo quando os campos obrigatórios não estão preenchidos.
• Exibir avatares em blocos Fluxo de atividades
  Configure os blocos Fluxo de atividades para exibir avatares em vez de ícones ou avatares e ícones.
• Habilite o link Mostrar mais no Fluxo de atividades
  Habilite o link Mostrar mais em Fluxo de atividades para configurar os detalhes que você deseja ver nos e-mails exibidos em Fluxo de atividades. Você pode selecionar os detalhes do e-mail que deseja ver, por exemplo, e-mails enviados/recebidos.
• Criar conjuntos de filtros no Fluxo de atividades
  Crie conjuntos de filtros com configurações de filtro personalizadas no Fluxo de atividades.
• Restringir o acesso à criação de conjuntos de filtros no Fluxo de atividades
  Restrinja os agentes especificados de criar conjuntos de filtros no Fluxo de atividades.