Legado Espaço integração do telefone com OpenFrame e integração de telefonia e computação (CTI)
O OpenFrame e o CTI permitem integrações telefônicas de terceiros para uso de telefone por agentes em espaço legado.
- O OpenFrame habilita o CTI com provedores de serviços de telefonia de terceiros (TSPs), como o Twilio.
- O CTI se integra ao Now Platform e aos TSPs para oferecer suporte a chamadas de entrada e de saída.
Quando você integra o OpenFrame e o CTI a um TSP, os agentes em Espaço podem usar:
- Um softphone integrado para fazer e receber chamadas de clientes.
- Recurso de clique para ligar de campos de número de telefone em formulários e o componente da faixa de opções do cliente 360.
- Identificação contextual para chamadas de entrada.
- Uma janela adicional que contém links contextuais na janela do softphone e abre registros relacionados.
O OpenFrame e o CTI também podem se integrar ao IMS (Interaction Management System), que permite gerenciar o ciclo de vida da interação por telefone. Com esta integração, as chamadas recebidas e enviadas criam registros de interação telefônica.