Atualizando registros usando informações de modelo

Selecione um dos modelos para adicionar informações padrão para abrir registros e poupar algum trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os modelos definem valores de campo no registro aberto para os valores especificados no modelo. Por exemplo, o modelo de incidente grave pode definir o campo Impacto no registro aberto como 1 - Altoe o campo Urgência como 1 - Alto. Os modelos reduzem o trabalho que você precisa fazer e tornam as ações realizadas mais consistentes.

Procedimento

1. Em Espaço, abra um registro existente.
2. No painel lateral contextual, clique no ícone do modelo (ícone ).

   Os modelos disponíveis são exibidos.

   

3. Na lista de modelos, selecione um modelo a ser aplicado ao registro aberto.

   Os valores de campo incluídos no modelo preenchem automaticamente o registro na guia Detalhes do painel de formulário. O espaço exibe um pop-up dos campos atualizados.

   

4. Opcional: Para desfazer as mudanças feitas no registro aberto quando você selecionou o modelo, saia do formulário sem salvar.
5. Preencha os campos restantes na guia Detalhes do painel Formulário.
6. Clique em Salvar para salvar seu andamento ou em Resolver para marcar o problema como resolvido.

O que Fazer Depois

Comunique seu andamento ou a solução com o solicitante.