Configurar formulários no espaço legado

Selecione os campos que aparecem no painel de formulário para ajudar os agentes a fazer o trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O painel de formulário em Espaço exibe informações detalhadas armazenadas no registro selecionado.

Cada registro contém mais campos do que pode caber na tela. Seu trabalho é exibir somente os campos necessários para os agentes. Você executa esta tarefa para cada tabela que o agente pode acessar. Por exemplo, os painéis de formulário mostram os mesmos campos para todos os registros de incidentes, o que provavelmente é diferente dos campos exibidos para todos os registros de caso. Você pode saber a quais tabelas os agentes têm acesso observando a lista sob o ícone de adição (+).

Os campos exibidos nos formulários podem variar de acordo com a função do agente.

Nota:

Espaço não é compatível com a exibição de todos os campos que podem estar em um registro. Para obter mais informações sobre campos compatíveis, consulte Campos compatíveis nos painéis de formulário do espaço.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço > Menu Novo Registro.
2. Clique no seu avatar.
3. Selecionar Configurar página > Layout do formulário.
   
   
4. No formulário de configuração, mova os campos para dentro ou para fora da coluna Selecionado usando as setas entre as colunas Disponível e Selecionado.

   Os campos na coluna Selecionado aparecem no painel de formulário. Para obter uma descrição de alguns dos campos, consulte Campos compatíveis nos painéis de formulário do espaço.

   Os itens disponíveis que aparecem em verde seguidos por um sinal de mais (+) representam tabelas relacionadas. Para acessar os campos nessas tabelas, use a referência com pontos.

   

5. Use as setas para cima e para baixo à direita da coluna Selecionado para mover os campos realçados para cima ou para baixo na coluna.
6. Na lista Exibir nome, selecione o espaço que você está configurando, por exemplo, Workspace_itil.
   Essas exibições correspondem às funções de agente.
7. Opcional: Adicione um campo à coluna Selecionado que não esteja na coluna Disponível.
   1. Em Criar novo campo, preencha os campos.

      Tabela 1. Criar novo campo

      Campo	Descrição
      Nome	Nome do novo campo.
      Tipo	Tipo de dados dos valores no campo.
      Comprimento do campo	Comprimento máximo do valor da cadeia de caracteres, se você selecionar Cadeia de caracteres como o Tipo. Este campo não é exibido para outros tipos.

   2. Clique em Adicionar.
8. Clique em Salvar.
   Nota:

   Não adicione o mesmo campo a mais de uma seção de um formulário, a menos que o campo exiba dados somente leitura. Ter duas ou mais instâncias de um campo editável pode causar perda de dados e impedir o funcionamento adequado da IU e das políticas de dados.

Exemplo

A imagem a seguir mostra a adição dos campos Categoria e Subcategoria no painel de formulário.

Figura 1. Novos campos no painel de formulário

O que Fazer Depois

Oculte alguns dos campos exibidos em formulários com base nas permissões de um agente ou configure um componente diferente.

Clique em um componente para configurá-lo.

Guias Notificações Cabeçalho do Formulário Ações de IU

Faixa de opções Itens relacionados Painel de formulário Ações e Componentes

Activity Stream Painel Lateral Contextual

• Ocultar campos dos agentes no espaço legado
  Especifique os campos exibidos no painel de formulário, dependendo da função do agente. Exibe somente os campos no painel de formulário que os agentes precisam para fazer seu trabalho.
• Campos compatíveis em painéis de formulário Espaço
  Verifique quais campos Espaço suporta para que você possa planejar quais campos serão exibidos no painel de formulário.
• Adicionar um SYS ID a um formulário
  Adicione um campo que contém um identificador numérico exclusivo para cada registro a um formulário.
• Adicionar ajuda a um rótulo de campo
  Crie ajuda no nível de campo em formulários colocando ícones de ajuda em campos individuais e convertendo os rótulos de campo em links para URLs externos ou internos.
• Personalizar rótulos realçados em campos de formulário
  Alerte os agentes sobre informações importantes com rótulos realçados personalizados nos campos de formulário Espaço.
• Configurar anotações de formulário
  Realce elementos de formulário exibindo blocos de texto colorido ou separadores entre elementos de formulário.
• Configurar registros de tarefa de problema e mudança no espaço legado
  Configure os tipos de registro que estão disponíveis ao criar uma tarefa de mudança ou problema a partir de uma lista relacionada em Espaço. Essa configuração permite que você categorize seus registros de tarefa de mudança e problema de acordo com sua categorização preferencial.
• Desabilitar Visualizador de documentos em espaço legado
  Desabilite Visualizador de documentos no nível de instância no espaço para desativá-lo ou no nível de tabela para desabilitá-lo para tabelas específicas na instância.
• Alterar a navegação da seção de formulário padrão em espaço legado
  Altere a navegação da seção de formulário padrão da sua experiência Espaço. Ao alterar a navegação da seção de formulário, você pode simplificar formulários que são menos complexos e não precisam de navegação de seção de formulário ou recolhimento de seção.
• Especificar um domínio para um modelo de formulário
  Associe um modelo de formulário a um domínio diferente de global e especifique os usuários e grupos aos quais o modelo se aplica.
• Pontos de interrupção para aumentar a densidade da página de registro
  Exiba mais campos nas páginas de registro Espaço com pontos de interrupção que aumentam a quantidade de conteúdo mostrado na página de registro.
• Manter as seleções de preferência do usuário em registros do mesmo tipo
  Permita que os usuários apliquem os mesmos filtros e preferências de classificação em registros do mesmo tipo na página de registro Espaço.