Adicionar um anexo a um bate-papo

Os agentes podem ter documentos ou arquivos de imagem que fornecem informações adicionais para um caso. Esses documentos e arquivos de imagem podem ser adicionados como anexos à conversa para referência futura.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Procedimento

1. Use um destes métodos para adicionar um anexo:
   • Na barra de ferramentas Ação, selecione o ícone de anexo (ícone ) e selecione o arquivo.
   • Arraste e solte um arquivo do seu computador local para a janela de bate-papo.
2. Se você adicionar um anexo durante um bate-papo, o anexo será transferido automaticamente do bate-papo ao vivo para a interação.
   Se a interação levar à criação de um caso/incidente, o anexo será transferido automaticamente para o caso/incidente.