Análise da experiência do usuário para Portal de serviços

Visualize métricas e interações para entender melhor a experiência do usuário de Portal de serviços e identificar como melhorá-la.

Este vídeo mostra como analisar a experiência do usuário em suas aplicações usando Análise da experiência do usuário.

Você pode exibir o acompanhamento de análise do usuário para o portal no painel Análise da experiência do usuário. Para obter mais informações, consulte Visão geral do painel Análise da experiência do usuário.

Análise da experiência do usuário para Portal de serviços fornece exibições de painel para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) de aplicações da web criadas em Portal de serviços. Você pode usar essas informações para otimizar seu portal.

Por exemplo, Análise da experiência do usuário rastreia quando um usuário solicita um item do catálogo ou exibe um artigo de conhecimento. Você pode usar esses dados para inferir quais itens ou artigos são os mais populares entre os usuários. Para obter mais informações sobre eventos acionados pelo usuário que são rastreados automaticamente, consulte Portal de serviços eventos.

Nota:

Análise da experiência do usuário O acompanhamento do está habilitado para todos os portais por padrão. A partir da versão Tokyo, você precisará habilitar o acompanhamento para um portal somente se tiver habilitado o acompanhamento para alguns portais, mas não para outros em uma versão anterior. Para obter mais informações, consulte Rastrear Análise da experiência do usuário em Portal de serviços.

Avisos de consentimento do usuário

Os avisos de consentimento do usuário devem estar em conformidade com o ServiceNow Adendo de processamento de dados. Revise seus avisos de consentimento do usuário do modelo ServiceNow antes de serem apresentados aos usuários. Você pode personalizar as opções de como esses avisos são apresentados aos usuários, incluindo o texto. Para obter mais informações, consulte Defining texts for Notice and Explicit Opt-in user consent management policies.

Acessar dados do Análise da experiência do usuário

Você pode acessar os dados Análise da experiência do usuário :

• Por meio do painel Análise da experiência do usuário, consulte Usar Análise da experiência do usuário.
• Ao exportar os dados para Construtor de IU, consulte Configuração de UIB de visualização de dados.

• Rastrear Análise da experiência do usuário em Portal de serviços
  Rastreie Análise da experiência do usuário para Portal de serviços para monitorar os principais indicadores de desempenho com o painel Análise da experiência do usuário.
• Ativar o aviso de privacidade para usuários não autenticados
  Se você habilitou o acompanhamento de usuários não autenticados em seu portal, talvez seja exigido por lei que notifique os usuários não autenticados de que está rastreando o uso deles para análise. Você pode exibir um aviso jurídico ativando o aviso de privacidade.
• Portal de serviços eventos
  Exiba eventos Portal de serviços para obter informações sobre como um portal está sendo usado em sua organização.
• Funções Análise da experiência do usuário
  Nomeie pessoas em sua organização para usar e configurar Análise da experiência do usuário para Portal de serviços.
• Análise da experiência do usuário propriedades relacionadas ao Portal de serviços
  Use as propriedades do sistema para configurar Análise da experiência do usuário para Portal de serviços.

Tópicos relacionados

• Análise da experiência do usuário