Ajuda integrada planejamento
Antes de escrever a ajuda integrada personalizada, planeje o conteúdo e anote as informações usadas no formulário de ajuda integrada. O planejamento cuidadoso garante que o tópico apareça para a página e a função corretas.
Cada página de IU pode exibir ajuda integrada, especificada no campo Página, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Ao planejar tópicos de ajuda integrada, considere como os seguintes campos são usados e anote os valores necessários para seus tópicos personalizados.
- Página
- Identifique e anote o nome da página de IU que é encontrado no URL quando a página é exibida conforme mostrado. Se o nome da página começar com um cifrão, como $mid_server_user, inclua o cifrão no nome da página. Antes de escrever um tópico de ajuda integrada para a página, pesquise o nome da página para localizar um arquivo que você pode copiar.
- Modificador
- O conteúdonormal aparece para qualquer usuário com a função apropriada que navegue até a página.
- O conteúdo daconfiguração aparece quando a página é acessada de um link na Configuração assistida.
Muitos tópicos de ajuda integrada no sistema de base são para Configuração assistida. Você pode copiar o conteúdo da Configuração e alterar o Modificador para Normal para fornecer ajuda rapidamente para todos os usuários.
- Qualificador
- Identifique as páginas para as quais você deseja ajuda personalizada que são usadas em muitas aplicações. Por exemplo, a página home.do é aberta para cada módulo de página inicial e para muitos módulos de painel. O administrador da ajuda integrada pode usar qualificadores para personalizar o conteúdo de uma página comum na instância.
- Função
- Especifique a função de nível mais baixo para fornecer acesso a este tópico de ajuda integrada. Todas as funções que contêm a função também veem o conteúdo, a menos que outro tópico direcionado à função exista para a mesma página.
Por exemplo, se você adicionar conteúdo de ajuda integrada para a função itil que descreve seu processo de negócios para inserir incidentes, a função itil_admin também verá o conteúdo. Se você gravar um tópico diferente com a função itil_admin, o itil_admin verá esse conteúdo em vez do conteúdo itil.
- Produto
- Grave conteúdo somente para o tópico Corporativo. Você pode copiar um tópico do Express e mudar este campo para Enterprise, se apropriado.
- Versão
- O conteúdo do sistema de base é normalmente especificado para a versão atual do software. Se você estiver editando o conteúdo de uma aplicação personalizada ou para fornecer informações relevantes ao processo de negócios da sua organização, selecione Todos.
- Domínio
- Se sua organização usa separação de domínio e personaliza o conteúdo da ajuda, especifique o domínio ao qual o conteúdo se aplica.
- ServiceNow Ajuda
- Se a caixa de seleção estiver marcada, este campo indica um tópico do sistema de base. Você não pode editar um tópico do sistema de base, mas pode criar uma cópia para adicionar conteúdo personalizado.
- Conteúdo
- Você pode usar as ferramentas de formatação para formatar o conteúdo. A lista a seguir descreve as limitações.
- Você não pode incluir imagens no conteúdo de ajuda integrada.
- Para incorporar vídeo, você deve codificar as informações do vídeo no código de origem <<>> exibição. Conteúdo de vídeo do YouTube e Vimeo são compatíveis.
- Para adicionar um link de informações relacionadas, você deve usar um URL completo, não um URL relativo.
- A prática recomendada é não usar a ferramenta de realce de texto, pois a cor pode tornar o texto ilegível, dependendo do tema que o usuário selecionou.
- Todas as mudanças feitas na ajuda integrada não são implantadas automaticamente em outra instância.
- As mudanças na tabela de ajuda integrada não são capturadas em conjuntos de atualizações, update_sync=false é definido intencionalmente.