Explorar o Ajuda integrada

A ajuda integrada fornece conteúdo de ajuda direcionado a um usuário em uma página de IU, com base em sua função. Algum conteúdo de ajuda integrada vem com a instância base. Sua organização pode adicionar ou substituir o conteúdo de ajuda integrada.

Visão geral Ajuda integrada

A Ajuda integrada permite que você forneça a ajuda de que os usuários precisam, bem como se beneficie dos tópicos de ajuda que vêm no sistema básico.Você pode adicionar novo conteúdo de ajuda integrada ou substituir o conteúdo. Substituir conteúdo envolve desativar o tópico existente e adicionar um tópico.

Sua organização pode adicionar ou substituir o conteúdo de ajuda integrada por alguns dos seguintes motivos:

• Para fornecer ajuda para aplicações personalizadas.
• Para fornecer instruções mais específicas ou vídeos incorporados para descrever seu processo de negócios.
• Para fornecer conteúdo de ajuda integrada onde não existe nenhum para uma página.
• Para fornecer conteúdo de ajuda integrada em idiomas diferentes do inglês (padrão).
• Para fornecer conteúdos diferentes para funções diferentes.

O nome da página de IU identifica o conteúdo de ajuda integrada. Para encontrar o nome da página, procure o nome da tabela no URL dessa exibição. Por exemplo, o nome da página para a exibição de lista de tipos de métrica de avaliação é asmt_metric_type_list e pode ser encontrado neste endereço: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module%. O nome da página para a exibição do formulário é asmt_metric_type.

Você não pode editar o conteúdo em um tópico do sistema de base. Nos tópicos do sistema de base, a caixa de seleção somente leitura da Ajuda da ServiceNow está marcada. Se você editar o conteúdo e tentar salvar as mudanças, verá uma mensagem de erro. Para mudar as informações que aparecem em um tópico do sistema de base, faça uma cópia do tópico, que desmarca a caixa de seleção Ajuda da ServiceNow. Modifique o tópico com seu conteúdo e salve-o. O conteúdo personalizado tem precedência sobre o conteúdo da ajuda da ServiceNow e é exibido quando um usuário abre a ajuda para essa página de IU.

Fluxo de trabalho do Ajuda integrada

O datacenter ServiceNow contém a rede de entrega de conteúdo (CDN), na qual o conteúdo de ajuda integrada é armazenado. Os tópicos na tabela Conteúdo de ajuda integrada local (instância) [sys_embedded_help_content] são preenchidos a partir do CDN. O conteúdo da ajuda no CDN é atualizado a cada 30 dias.

Quando um usuário acessa uma página de IU, o processo de ajuda integrada exibe um tópico personalizado, se houver um para a função do usuário. Se não houver nenhum tópico personalizado, as etapas a seguir serão realizadas.

1. Verifica o cache do navegador primeiro e exibe o conteúdo, se encontrado no cache. Em seguida, ele verifica a tabela Conteúdo de ajuda integrada [sys_embedded_help_content] para o tópico de ajuda integrada correspondente com a função e o qualificador, se aplicável.
   • Se um tópico for encontrado, ele verificará a data no campo Última sincronização. Se a data tiver 15 ou mais dias, ele fará uma solicitação na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue] com a data da última sincronização e o ID do recurso.
   • Se um tópico não for encontrado, ele fará uma solicitação na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue] com a data atual e o ID do recurso.
2. Um minuto depois de a página ser exibida, o sistema processa a solicitação e verifica o CDN. No primeiro caso, ele verifica se o tópico foi atualizado desde a última data de sincronização. Em qualquer um dos casos, após um minuto, atualize a página para ver o conteúdo.
   • Se o tópico foi atualizado, ele extrai o tópico atualizado para a tabela e atualiza a data da última sincronização.
   • Se o tópico não foi atualizado, ele exibe o tópico do banco de dados ou em cache local e atualiza a data da última sincronização.
3. Se o tópico não estiver no banco de dados local, ele o colocará na tabela se ele existir no CDN. Se ele não existir, não haverá ação.

O administrador pode modificar a duração de sincronização padrão de 15 dias nas propriedades do sistema