Mapeamento de estado de atividade do Playbook

Use o mapeamento de estado de atividade do playbook para substituir o status de um cartão do playbook.

Visão geral

O estado de um cartão do playbook vem do estado da atividade por padrão. Os estados da atividade vêm do subfluxo ou da ação de fluxo que alimenta a atividade.

Os autores da definição de atividade podem especificar um registro para fornecer o status mostrado nos cartões do playbook. Este registro é conhecido como registro de status de experiência. É especificado nas propriedades de experiência de uma Definição de Atividade.

Qualquer registro de qualquer tabela pode ser usado como um registro de status de experiência. As definições de atividade padrão usam registros sys_flow_data como seu registro de status de experiência.

Figura 1. Estados de atividade exibidos na exibição de cartão

Estados de Atividade Padrão

Tabela 1. Estados de atividade padrão prontos para uso no registro sys_flow_data

Status	Estado de Fluxo
Pendente	O fluxo não foi iniciado
Em andamento	O fluxo está em execução
Concluir	Fluxo concluído
Omitido	O fluxo foi ignorado devido a condições
Erro	O fluxo encontrou um erro

Os estados de atividade são usados no seguinte:

• Condições da ação declarativa
• Condições de substituição de atividade
• Animações
• Experiência visual do cartão

Exceções

A lógica de negócios nem sempre se alinha um a um com o fluxo. Veja a seguir exemplos de exceções:

• Um agente clica em Ignorar em um cartão de instrução. O fluxo é exibido como concluído, mas a lógica de negócios é ignorada.
• Um agente clica em Reiniciar em um cartão de instrução concluído. O fluxo não reinicia o fluxo, apenas atualiza o registro de dados de fluxo.
• Um fluxo pode nunca ser concluído se uma tarefa estiver aguardando a entrada de um agente para reiniciar um loop. A tarefa associada está efetivamente concluída neste estado.

Regras de mapeamento de estado de atividade do Playbook

Use regras de mapeamento de estado de atividade para controlar qual estado de atividade é mostrado em um cartão para um determinado registro de status de experiência.

As regras de mapeamento de estado de atividade são necessárias para cada tabela de status de experiência. Essas regras determinam como atualizar o registro de status de experiência quando um usuário do playbook atualiza um estado de atividade, como a conclusão de uma atividade.

A Playbook Experience global pronta para uso inclui um conjunto de regras padrão definido para a tabela sys_flow_data. Este conjunto de regras é suficiente para a maioria das atividades do playbook, mas regras adicionais podem ser criadas para tabelas personalizadas, se necessário.

As regras de mapeamento de estado de atividade para uma determinada tabela de status de experiência são exclusivas para cada Playbook Experience e podem ser acessadas nas guias relacionadas clicando em Mapeamento de status.

Figura 2. Guia Mapeamento de status

Registros de mapeamento de status de experiência

Cada registro de mapeamento de status de experiência especifica qual campo nas tabelas de status de experiência contém o valor de statusde experiência. Os registros de mapeamento de status de experiência também têm as listas relacionadas a seguir.

• Regrasde status de experiência para estado de atividade
• Estado da atividade para regras de status da experiência

Figura 3. Listas relacionadas ao registro de mapeamento de status de experiência

O formulário Status da experiência para estado da atividade controla qual estado de atividade é mostrado em um cartão para um determinado valor de registro de status de experiência. O formulário preenche a lista de valores de registro de status de experiência com os valores de opção do campo de status de experiência.

Figura 4. Status da Playbook Experience para mapa de estado da atividade

O formulárioEstado da atividade para status da experiência controla como o registro de status da experiência é atualizado quando um usuário do playbook atualiza um estado de atividade, como ignorar uma atividade. O formulário preenche a lista de valores de registro de status de experiência com o valor de opção do campo de status de experiência.

Figura 5. Estado da atividade da Playbook Experience para mapa de status da experiência

Permissões de mapeamento de estado de atividade do Playbook

As permissões de usuário devem ser atribuídas para permitir que os agentes concluam, ignorem ou reiniciem atividades no playbook usando o mapeamento de estado da atividade.

As permissõesPode concluir, Pode ignorare Pode reiniciar são determinadas sempre que uma atividade é buscada com base nas seguintes condições:

• O registro de status de experiência deve ser definido
• Os usuários devem ter acesso de gravação no registro de status de experiência
• O conjunto de regras de mapeamento de estado de atividade deve existir para a tabela de status de experiência
• O usuário deve ter acesso de gravação no campo de status de experiência dessa tabela
• A regra de mapeamentodo estado da atividade para o status da experiência deve existir para essa operação correspondente:

  Atividades do Playbook	Estado da atividade
  Pode concluir	Concluir
  Omitir	Omitido
  Reiniciar	Em andamento

Se as permissões não forem válidas, os usuários não poderão executar essa operação. As ações declarativas correspondentes que usam as condições do cliente Pode concluir, Pode ignorare Pode reiniciar não serão exibidas.

Nota:

Se um usuário não tiver acesso de leitura no campo de status de experiência do registro de statusde experiência, o estado de atividade padrão será usado. O estado de atividade padrão é o estado do fluxo que alimenta a atividade.