Widget Campos de tíquete

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • O widget Campos de tíquete exibe informações sobre uma solicitação que um usuário fez. Você pode usar este widget do sistema de base como está no portal ou cloná-lo para atender às suas próprias necessidades de negócios.

    Usando o widget

    Depois que um usuário envia uma solicitação, ele pode rastreá-la em uma página de tíquete em Portal de serviços. O usuário pode consultar o widget Campos de tíquete para revisar os detalhes da solicitação e verificar o status da resolução.

    Widget Campos de tíquete

    Os campos do widget Campos de tíquete são definidos pelo modelo HTML e pelo servidor.

    Se um usuário inseriu variáveis ao enviar a solicitação, ele poderá exibir essas variáveis na seção Opções.

    Seção Opções do widget Campos de tíquete

    Nota:
    Os valores que aparecem na seção Opções não são valores de campos do tíquete. São Catálogo de serviços variáveis associadas ao tíquete. Para obter mais informações, consulte Variáveis do Catálogo de serviços.

    Opções de instância

    Use as opções de instância para configurar o widget Campos de tíquete para uma página do portal.

    Campo Descrição
    Mensagem de retirada

    Texto para comunicar o tempo de resolução esperado do tíquete. Este texto é exibido abaixo dos campos de tíquete.

    O padrão é ${Os tíquetes são selecionados em <br/> 4 horas (MF 9-5)}. Certifique-se de que todas as mudanças feitas estejam entre chaves.