Configurar um novo alerta de item de trabalho ou bate-papo

Configure um alerta sonoro para notificá-lo quando um novo bate-papo ou item de trabalho chegar na sua caixa de entrada Espaço do agente.

Antes de Iniciar

• Instale o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
• Habilitar notificações da área de trabalho para o navegador.

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Somente agentes inscritos no canal de serviço correspondente podem mudar as configurações.

Procedimento

1. Na sua caixa de entrada Espaço do agente, selecione o ícone de configurações ( ).
2. Para receber notificações na área de trabalho de novos itens na sua caixa de entrada, ative Notificações na área de trabalho da caixade entrada .
   Essas notificações serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta, mas não em foco.
3. Para receber alertas sonoros de novos itens na sua caixa de entrada, ative Alertas de áudio da caixade entrada .
   Esses alertas serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente abrir. Não importa se a guia está em foco ou em segundo plano.
4. Para receber notificações na área de trabalho para novas conversas em sua caixa de entrada, ative Notificações de Conversa na Áreade Trabalho .
   Essas notificações serão entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta, mas não em foco.
5. Para receber alertas sonoros de novos bate-papos em sua caixa de entrada, ative Alertas de áudio de conversa.
   Essas notificações são entregues se a guia do navegador Espaço do agente estiver aberta. Não importa se a guia está em foco ou em segundo plano.
6. Para receber notificações do navegador, você deve ter esta configuração:
   1. Chrome como navegador.
   2. Configurado para receber notificações de conversa na área de trabalho.
   3. A guia do navegador do espaço não está em foco.
   4. Há uma nova mensagem em uma conversa atribuída a você.