Personalize o seu Espaço

Personalize Espaço para exibir os componentes que você deseja ver.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode ocultar alguns componentes do espaço se não pretender usá-los. Você sempre pode exibi-los no futuro. A imagem a seguir fornece o layout da exibição Registro, que é onde você faz a maior parte do seu trabalho e pode personalizar a maioria dos recursos.

Procedimento

1. Clique na sua imagem de perfil e expanda o menu Configurações.
   

   Empurrar os controles deslizantes para a direita exibe o componente. Empurrar os controles deslizantes para a esquerda oculta o componente. As etapas a seguir explicam cada controle deslizante.

   1. Empurre o controle deslizante Mostrar faixa de opções para a direita para exibir a faixa de opções.

      A faixa de opções fornece informações de alto nível relacionadas ao registro aberto, incluindo informações de contato do solicitante, linha do tempo de interações agente-solicitante, ANS de problema e, potencialmente, componentes personalizados criados pelo administrador do sistema. O administrador do sistema configura quais elementos da faixa de opções aparecem.

      

   2. Empurre o controle deslizante Mostrar barra lateral para a direita para exibir o painel lateral Contextual.

      O painel lateral contextual fornece automaticamente sugestões para resolver problemas, permite pesquisar soluções adicionais, anexa soluções aos seus comentários no fluxo de atividades e economiza tempo usando modelos para preencher campos de registro com valores padrão. Certifique-se de que este controle deslizante esteja ativado.

      

   3. Empurre o controle deslizante Quebrar texto da lista para a direita para quebrar o texto na próxima linha dos campos de registro na exibição de lista.

      O texto encapsulado torna as colunas mais estreitas na exibição de lista. A imagem a seguir exibe o texto quebrado:

      

      A imagem a seguir exibe o texto não encapsulado:

      

   4. Empurre o controle deslizante Mostrar faixas para a direita para exibir notificações.
      As notificações são exibidas quando ocorrem atualizações nos registros em que você está trabalhando.

      

      Independentemente de você exibir ou não faixas de notificação, é possível acessar suas notificações clicando no ícone de notificação ( ícone de ) na parte superior direita do espaço.

      

   5. Empurre o controle deslizante Mostrar contagem de selos para a direita para exibir o número de notificações não lidas que você tem ao lado do ícone de notificação ( Ícone de ).
2. Configure o Editor de composição, que é o que você usa para se comunicar com os solicitantes e para inserir anotações internas para outros agentes sobre o trabalho que você fez em um registro.
   1. Configure o editor de composição em Fluxo de atividades clicando no ícone de configuração (ícone de ).

      

      Nota:

      O administrador do sistema controla se esses controles deslizantes aparecem. Se um ou ambos os controles deslizantes não forem exibidos, fale com o administrador do sistema.
   2. Empurre o controle deslizante do Editor de rich text para a direita para usar o editor de rich text.

      O editor de rich text inclui ícones de formatação para negrito, itálico, sublinhado, fonte e assim por diante, conforme mostrado na imagem anterior na parte superior de cada campo de texto.

   3. Empurre o controle deslizante de Exibição empilhada para a direita para exibir duas caixas de entrada de texto, uma para inserir comentários para solicitantes externos e uma para inserir anotações internas para você e outros agentes, conforme mostrado na imagem anterior.

      As anotações internas só ficam visíveis para você e seus colegas agentes. Os comentários externos ficam visíveis para os agentes e são enviados aos solicitantes. A imagem a seguir mostra a exibição não empilhada, que é uma única caixa de entrada de texto com guias para inserir comentários externos e anotações de trabalho internas.

      

      Os prós e os contras dessas exibições:

      • A exibição empilhada pode deixar mais claro se você está inserindo comentários para outros agentes ou solicitantes externos.
      • A exibição não empilhada consome menos espaço em Fluxo de atividades.
      • A exibição empilhada permite que você copie e cole uma mensagem e a envie para o público interno e externo.
3. Clique em um dos ícones ( ) na parte inferior do espaço para selecionar se você deseja exibir somente o painel Formulário, somente o Fluxo de atividadesou ambos (o padrão).
   • Ícone Somente painel de formulário ( ) — O espaço exibe o painel Formulário, mas não o Fluxo de atividades para criar uma exibição mais ampla do painel Formulário. O painel Formulário exibe detalhes do registro aberto.
   • Painel de formulário e ícone Fluxo de atividades ( ): o espaço exibe o painel de formulário e Fluxo de atividades em painéis do mesmo tamanho. Você pode arrastar os limites dos painéis para redimensioná-los. Esta configuração é o padrão.
   • Ícone somenteFluxo de atividades ( ) — O espaço exibe o Fluxo de atividades, mas não o painel Formulário para criar uma exibição mais ampla para o Fluxo de atividades. O Fluxo de atividades permite que você se comunique com os solicitantes e faça anotações internas sobre o trabalho realizado no registro aberto.
4. Configurar notificações de bate-papo.
   1. Clique no ícone da caixa de entrada ( ícone da caixa de ).
      O painel Caixa de entrada é exibido.
   2. Clique no ícone de engrenagem ( ícone de ).
      Os controles deslizantes de configuração são exibidos.

      

      Notificações da área de trabalho são caixas de texto que aparecem temporariamente na tela. Independentemente das configurações, quando algo está na caixa de entrada, um círculo aparece na parte superior, à esquerda do ícone da caixa de entrada (ícone da caixa de ) e o número de itens na caixa de entrada no canto superior direito. A cor do círculo corresponde ao status do agente. Por exemplo, quando um agente está Disponível, o círculo fica verde.

   3. Defina os controles deslizantes adequadamente para alertas de áudio e notificações da área de trabalho.

O que Fazer Depois

Agora que você fez os tutoriais e o espaço personalizado, aprenda as diferentes maneiras de encontrar problemas para trabalhar.