Transferir um bate-papo para outro agente

Encaminhe um bate-papo para outro agente no mesmo canal de serviço. Você não pode rotear um bate-papo para outro agente em um canal de serviço diferente, mesmo que os canais tenham condições de roteamento idênticas.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_user

Procedimento

1. Na barra de ferramentas Ação no painel de bate-papo ativo, selecione o ícone do Agente de transferência ( ícone ).
2. Na janela Transferir para agente, selecione o agente que receberá o bate-papo.
   Nota:

   Somente o proprietário atual de um bate-papo pode transferir o bate-papo para outro agente. O botão de transferência está desabilitado.

   

   O bate-papo transferido é listado no painel Filas do agente de recebimento. O agente de recebimento pode aceitar ou recusar a solicitação de transferência.