Configuração de telefones no espaço legado
Permita que os agentes recebam e façam chamadas telefônicas com os solicitantes.
Quando você conecta o espaço ao seu sistema de telefonia, os agentes podem fazer e receber chamadas com os solicitantes. Ao receber chamadas, o Workspace cria automaticamente um registro de interação, que um agente usa para inserir os detalhes da solicitação de chamada telefônica.
O espaço exibe um ícone de telefone ( Ícone de 
) que os agentes usam para aceitar e fazer chamadas telefônicas. O ícone exibe um número quando as chamadas telefônicas estão aguardando para serem atendidas. Os agentes definem o status como Disponível ou Ausente para permitir ou impedir que chamadas telefônicas sejam roteadas para eles.
A interface do telefone é integrada ao espaço para que os agentes possam conversar enquanto trabalham na tela com todos os outros recursos fornecidos pelo espaço.
Avançar
Configure a Integração telefônica.