ワークプレイスケース管理リリースノート

ServiceNow Store上のワークプレイスサービスデリバリ ワークプレイスケース管理のバージョン履歴。

重要:

システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

バージョン履歴

バージョン 1.20.0 - 2025 年 2 月

• 修正済み：
  • Outlook アドインの使用時に、サービスカテゴリとサービスサブカテゴリが正しくソートされませんでした。
  • 存在しない職場サービスへの無効な参照がデモデータに含まれていました。
  • 職場サービスにアサインされた場所を削除すると、職場サービスアイテムの場所レコードが空のままになり、他の場所ではサービスが利用できなくなります。
  • 翻訳のサポートの改善
  • セキュリティ修正

バージョン 1.19.0 - 2024 年 11 月

• 新規：
  • 従業員は、MS Places を通じて、予約、駐車場、家具、および一般的な要求のスペース手配要求を送信できるようになりました。
  • 従業員は、場所ディレクトリからスペースを選択した後にケースを送信できます。
• 修正済み：
  • 競合メッセージは、要求とシステムプロパティがコストセンターに基づいている場合に、スペースが既に別の部門に割り当てられていることを示します。
  • 子タスク作成画面で、タスクタイプを変更すると、関連する特定のフィールドが表示されます。
  • アクセシビリティが改善されました。
  • セキュリティ修正。
  • パフォーマンスの向上。

バージョン 1.18.0 - 2024 年 8 月

• 新規：
  • 従業員は、予約に関係なく、ケータリング、設備、サポートサービスをリクエストできるようになります。ただし、既存の予約にリンクすることもできます。
  • バッジ要求、クリーニング、暖房、冷房などの新しいサービスは、すぐに利用できます。
• 変更: レコードプロデューサの UI を改善し、新鮮でモダンなデザインを実現。
• 修正済み：
  • ワークプレイスセントラルのケース管理レポートに適用されたフィルターにより、単一のスコアカードが更新されました。この問題は修正されました。
  • メンテナンスケースと移動ケースの実行手順は表示されませんでした。この問題は修正されました。
  • 要求者がレコードプロデューサーでオプションを選択した場合でも、スペースアシスト要求にワークプレイスセントラルの選択肢が表示されませんでした。この問題は修正されました。
  • 予約内の要求されたサービスに対して作成された配送ケースを開くと、複数の置換ケース番号が表示される場合があります。この問題は修正されました。
  • サービスの新しいケースを作成すると、簡単な説明がテンプレートと一致するように上書きされる可能性があります。この問題は修正されました。
  • 一般要求を作成し、建物とフロアのみを選択した場合、職場の場所フィールドにフロアが表示されず、代わりに空でした。この問題は修正されました。
  • 場合によっては、予約でサービスが編集された後に、削除されたサービスアイテムがリストに表示されませんでした。この問題は修正されました。

バージョン 1.17.0 - May 2024

• 新規：
  • ケースマネージャーとワークプレイスコーディネーター向けのワークプレイスセントラルワークスペースにケース管理モジュールが導入されました。
    • ランディングページには、オープンケース、未アサインのケース、SLA に違反しているケースなどのケースに関連する主要なメトリクスが表示されます。このページには、ケースのボリュームおよびオープンケースとクローズされたケースの詳細を示すチャートも表示されます。
    • 一括アサインを行い、従業員の情報、注意が必要な場所、テンプレート、実行手順などのケースの詳細を直感的なエクスペリエンスで表示できます。
• 修正済み：
  • ローカリゼーション関連の問題が修正されました。
  • ケースレコードプロデューサーの Aria ラベルが修正されました。

バージョン 1.16.0 - 2024 年 2 月

• 変更:職場セントラルワークスペースから職場ケースダッシュボードにアクセスできるようになりました。アプリの 1.15.1 以前のバージョンをインストールしているお客様は、古いバージョンのダッシュボードに引き続きアクセスできます。1.16.0 バージョン以降に初めてアプリをインストールするお客様は、ワークプレイスセントラルのダッシュボードにのみアクセスできます。
• 修正済み：
  • 追加のコメントが追加されたときに、ケースを作成した従業員のユーザー名がメールで切り取られました。
  • 追加の詳細の一部は未定義と表示されることがあります。
  • モバイルの使用中にメールからケースの詳細を開くと、新規ケースフォームが開きます。

バージョン 1.15.2 - 2024 年 1 月

セキュリティ修正。

バージョン 1.15.1 - November 2023

変更:職場セントラルワークスペースから職場ケースダッシュボードにアクセスできるようになりました。Workplace Central プラグインをダウンロードし、[Workplace ダッシュボード] タブからダッシュボードにアクセスします。

バージョン 1.14.0 - August 2023

• 新規：
  • 予約の一部として注文する際に従業員に表示されるサービスおよびサービスアイテムに説明を追加します。説明には、書式設定、リンクなどを含めることができます。
  • 追加のアーカイブ構成を導入します。
• 修正済み：
  • レポートによるきめ細かな ACL の改善により、機密列データへの不正アクセスを防止します。
  • 以前は、スペースとそのフロアまたは建物の両方がワークプレイスサービスアイテムの場所で構成されている場合、ブロッカー会議を作成するために誤った準備時間またはクリーンアップ時間が使用されていました。この問題は修正されました。
  • 以前は、空のオブジェクトが渡されると、「職場サービスアクティビティサブフロー」でエラーが生成されることがありました。この問題は修正されました。

バージョン 1.13.0 - 2023 年 5 月

• 新規：
  • 予約の一部である注文済みサービスの提供をサポートするケースとタスクに関する情報が改善されました。
    • フォームとリストビューが拡張され、配信をサポートする予約関連情報も表示できるようになりました。
    • 新しいケースにサマリーが追加され、要求されたサービスに加えられた変更がリストされます。
    • サービスのコストは、ケースレベルとタスクレベルで表示されます。
• 修正済み：
  • 以前は、インポートされたワークプレイスサービスは予約時に注文することができませんでした。この問題は修正されました。
  • 以前は、親予約の要求値に正しい名前が表示されませんでした。この問題は修正されました。

バージョン 1.12.1 - 2023 年 2 月

• 新規:エンタープライズ資産に関するケースをレポート
• 変更:デフォルトのメールテンプレートは、ネクストエクスペリエンスのコンテンツとスタイルのガイドラインに合わせて更新されます。古いテンプレートが既にインスタンスに存在する場合、新しいテンプレートは古いテンプレートの横にインストールされます。
• 修正済み
  • 以前は、MappedIn foormap を使用してスペースを選択した後、一般的な要求、スペース名、フロア値を送信すると、自動入力されませんでした。この問題は修正されました。
  • 以前は、場合によっては呼び出し元アクセスの制限に関する問題がありました。この問題は修正されました。

バージョン 1.11.0 - November 2022

新規:シナリオ計画の展開から生成された単一ユーザーの移動要求を実行し、従業員スペースの割り当ての変更を管理します。

バージョン 1.10.0 - August 2022

変更: それに応じて翻訳をサポートするために、レコードプロデューサーに [タイトル] フィールドを追加しました。

バージョン 1.9.2 - 2022 年 5 月

• 新規
  • マップを参照したり、場所に移動したり、新しいインドアマッピングプラグインを使用してケースを作成したりします。
  • リストビューでフロアマップがない場所を表示します。従業員がリストビューから任意の場所のケースを直接報告できるようにします。
• 修正済み:以前は、承認タイプの処理時に条件が正しく検証されませんでした。

バージョン 1.8.3 - 2022 年 2 月

• 新規
  • 特定のユーザーとアサイン先グループを職場ケースの承認者として設定できるようになりました。
  • 予約の一部として要求できる職場サービスを作成できるようになりました。
• 変更日時
  • ワークプレイス安全管理の実行者基準を使用して承認のアサインを管理できるようになりました。
  • 職場サービスアイテムは、特定の場所にアサインされていない場合、すべての場所で使用できるようになりました。
• 削除済み:承認オプションの構成を構成するオプションが削除されました。

バージョン 1.7.1 - December 2021

• 新規:ユーザーは QR コードを生成して印刷し、従業員がケースを作成したり、予約をチェックインおよびチェックアウトしたりできるようになりました。

バージョン 1.6.6 - October 2021

• 新規:Now Platform で現在利用可能な 22 の言語すべてに対する追加サポートがアプリケーションで提供されるようになりました。
• 修正済み:「デスクの変更を要求する」および「家具を要求する」というすぐに利用可能なサービスに、従業員センターポータルでアクセスできませんでした。

バージョン 1.6.3 - September 2021

• 新規
  • アプリケーションでは、職場サービスの一部としてサービスアイテムを構成できるようになりました。ポータル要求フォームを使用して、従業員が選択したサービスアイテムに対してサービスアクティビティを実行できます。
  • ポータル要求フォームの従業員の応答に基づいて、職場サービスとサービスアクティビティレベルの両方に異なるテンプレートを適用できます。
  • 親ケースから子タスクにデータをコピーするようにフィールドマッピングを構成できます。
• 変更:ポータルとプラットフォームの両方で異なるフォームを持つように、職場サービスに対して複数のレコードプロデューサーを構成できます。

バージョン 1.5.3 - June 2021

• 新規：
  • 重複するケースを管理するために、親子ケース関係が導入されました。
• 変更：
  • ケース管理フォームビューにレコードプロデューサー変数が表示されるようになりました。
  • ケース管理には動的ワークフローエンジンが使用されています。

バージョン 1.4.1 - March 2021

• 新規：
  • 職場サービスはユニバーサル要求として構成できます。ワークプレイスサービスデリバリはユニバーサル要求と統合されています。
  • ユニバーサル要求から職場ケースを作成できます。
  • 職場ケースは、ユニバーサル要求または別の部門に転送できます。職場サービスポータルの [一般照会を送信] 職場サービスフォームに、新しい場所フィールドが追加されました。

バージョン 1.3.1 - December 2020

• このリリースの新しい更新はありません

バージョン 1.2.2 - 2020 年 11 月

• 新規：
  • 職場ケースを解決するための実行手順を構成します。
  • 職場ケースをエスカレートするエスカレーションルールを作成します。
  • 一般的な職場サービスのヘルプを要求するための仮想エージェントチャットサポート。
• 変更：
  • ワークプレイス安全管理 (sn_wsd_core) バージョン 2.1 以降では、すべての更新と新機能はワークプレイスサービスポータルでのみ利用できます。ServiceNow® が提供するワークプレイスサービスは、ワークプレイス安全管理 (sn_wsd_core) バージョン 2.1 からサービスポータルから削除されます。
  • ワークプレイスケースダッシュボードには、ワークプレイス安全管理アプリケーションからのみアクセスできるようになりました。
  • Now Mobile アプリのモバイル Web インターフェイスが改善されました。
  • 職場サービスカタログには、Now Mobile アプリのホームページからアクセスすることもできます。

バージョン 1.0.2 - October 2020

• 新規:職場ケースを任意の日に追跡するための職場ケースダッシュボード

組織による使用に関する通知

このアプリケーションの実装に関連するすべての意思決定は、このアプリケーションを利用する組織の判断によるものとします。組織は、アプリケーションの使用は法律または規制へのアプリケーションのコンプライアンスに関する ServiceNow による表明ではなく、アプリケーションですぐに利用できる推奨文言が ServiceNow による法的な助言によるものでないことに同意するものとします。

組織は、データ保護法および雇用法を含む (ただし、これらに限定されない)、該当する法律に基づく法律義務に準拠する責任を単独で担い、組織の特定の要件を満たすため、提供されたテンプレート内の任意の文言を変更するものとします。

政府機関による使用に関する通知

ServiceNow は、政府機関とその権限を持つユーザーにこのアプリケーションを提供しています。個々のキャパシティの政府職員に対してではありません。本アプリケーションを使用しても、政府機関が購入した ServiceNowソフトウェアまたはアプリケーションについて、既存または将来の資格または支払義務を変更することはありません。別途購入しない限り、ServiceNow はアプリケーションの使用に関連する実装または構成コストについては責任を負わないものとします。政府機関のお客様は、当該機関の倫理管理部門またはその認可された担当者に、アプリケーションの受け入れと使用が許容されていることを確認する責任を単独で担います。

このアプリケーションの実装に関連するすべての意思決定は、このアプリケーションを利用する政府機関の判断によるものとします。機関は、データ保護および雇用の法律や規制を含む (ただし、これらに限定されない)、該当する法律や規制に基づく法律義務に準拠する責任を単独で担い、機関の特定の要件を満たすため、提供されたテンプレート内の任意の文言を変更するものとします。