HRSD 向け Now Assistリリースノート

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む4読むのに数分

    • ServiceNow Store上のHRSD 向け Now Assistのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 8.0.0 - 2025 年 2 月
    • 新機能：
      • メール返信の推奨事項の関連レコード検索機能

      • 解決メモスキルに構成可能なステータスマッピングが追加されました

      • 休暇エクスペリエンスの改善

      • チャット返信の推奨事項の改善

      • UI16 でケースの転送中にケースサマリーが生成される

      • スキルキット:顧客が独自のスキルをビルドする方法

    • 修正済み : その他のバグ修正
    バージョン 5.0.14 - 2024 年 12 月
    修正済み:機密性検出の不具合とバックポートの修正。
    バージョン 7.0.2 - 2024 年 11 月
    • 新規：
      • 実装されたメール返信の推奨事項
        • 短縮や精巧化などの WWNA (Now Assist で書く) 機能をサポート
      • Now Assist Guardian を実装済み
        • LLM が不快なコンテンツを使用しないようにします
        • 不快な LLM コンテンツを防止するために使用できる構成可能なフィルターを提供します
        • プロンプトインジェクションをログ記録/防止
      • HRSD のナレッジグラフ (KG) スキーマを作成
        • HRSD のテーブルが少ないスキーマが作成されます
        • これは、部門、場所、アサインされた HR ケースなど、従業員の特定の詳細を暗黙的に選択するのに役立ちます。
        • 従業員から収集される詳細は、利用可能なデータから選択されるため、削減されます
        • 利用可能な従業員の詳細から従業員の名前と出生国を選択する KG スキーマの使用を示すために、VA トピック (従業員セルフビザ要求) が作成されます。
      • HCM システムと統合する新しい LLM ベースの HR VA トピック
        • 現在の従業員に与えられたフィードバックをフェッチするには
        • メール、電話番号、住所、血液型、生年月日などの個人情報を更新するには
        • 登録済み福利厚生をフェッチするには
    • 変更：
      • 機密性検出:誤検出の発生を減らすためにスレッシュホールドを減らしました
      • チャット返信の推奨事項:新しいプラットフォームバージョンを実装しました
        • 短縮や精巧化などの WWNA (Now Assist で書く) 機能をサポート
      • チャット要約:複数言語をサポートする新しいプラットフォームバージョンを実装しました
      • Now Assist アナリティクス:新しいプラットフォームバージョンを実装しました
      • [休暇申請] VA トピックを更新して、利用可能な休暇残日数と利用可能なタイプを表示しました
    バージョン 6.0.4 - September 2024
    いくつかの問題を修正しました。
    バージョン 6.0.2 - August 2024
    • HR エージェントが次の操作を行えるようにします。
      • ケースのトピック、アクションアイテム、および提案された解決策の概要を即座に表示します
      • ケースをクローズするときに、読み取り可能な解決メモを生成して記録します
      • ハンドオフと最終作業中にチャットを要約し、チャットの簡単な説明を生成します
      • GAI を活用して、エージェントはレビュー後に公開する準備が整ったナレッジ記事の最初のドラフトを迅速に生成できます
    • 従業員またはアドミニストレーターが次の操作を実行できるようにします。
      • 検索で生成 AI を使用して、顧客固有のコンテンツに関する直接的でアクション可能な応答を取得します
      • 簡素化されたセットアップエクスペリエンスを備えた新しい LLM 搭載の仮想エージェントエクスペリエンスを使用して、セルフサービスを強化します
      • VA が応答する代わりに、ハラスメント、不適切な行為、苦情などの機密性の高い要求をフィルタリングして、仮想エージェントによって特定され、人間のサポートにリダイレクトされます
    バージョン 5.0.8 - July 2024
    いくつかの不具合を修正しました。
    バージョン 5.0.7 - 2024 年 5 月
    • 新規：
      • Now Assist による KB の生成
      • フィルターとしての機密性検出
      • 新しい HR VA OOB トピック
      • VA トピックの会話エクスペリエンスの改善
    • 変更:ケースサマリーのメールアクティビティを含める
    • 修正済み:解決メモが UI16 でサポートされるようになりました
    バージョン 4.0.1 - 2024 年 2 月
    • 新規：
      • ケース作成のためのチャットインタラクションの要約
      • KB 生成 (イノベーションラボ)
      • アドミンエクスペリエンスの更新
      • ケースの要約と解決メモの機能強化
      • GAI 搭載 VA 2.0
    バージョン 3.0.1 - November 2023
    • 新規：
      • チャットの要約の変更
      • 解決メモの変更
    バージョン 2.0.2 - September 2023

    HRSD 向け Now Assist により、Case and Knowledge Management のための生成 AI の機能が有効になり、エージェントの生産性が向上して、より迅速なケース解決策が従業員に提供されます。

    • 新規
      • チャットの要約とチャットの簡単な説明の生成
      • 解決メモの生成
      • 検出可能な HR スキルを含む Now Assist パネル
      • スキルをオン/オフにする Now Assist アドミンエクスペリエンス
    • 変更:ワークスペースと UI16 の新しいサマリーウィジェットによるケースの要約 UX の改善
    • 修正済み
      • ステータス対応サマリー
      • 適用済みモデルのガードレール
    • 削除:上から UI アクションを要約