Amazon Connect 連携の対話型 IVR

  • リリースバージョン: Store
  • 更新日 2025年01月30日
  • 読む1読むのに数分

    • ServiceNow Store上のAmazon Connect 連携の対話型 IVRアプリケーションのバージョン履歴。

    重要:
    システム要件とファミリーの互換性の詳細については、ServiceNow Store Web サイトのアプリケーションリストを参照してください。

    バージョン履歴

    バージョン 1.6.2 - 2025 年 2 月
    • 新機能:Now Assist による音声自動応答を改善しました。
    • 修正済み：
      • 会話型 IVR で合成された応答が正しく生成されません
      • ストアアプリへの翻訳の追加
    バージョン 1.6.0 - 2024 年 11 月
    最新のランタイムを使用するように AWS リソースが更新されました。
    バージョン 1.5.0 - 2024 年 2 月
    • 修正済み:Amazon Connect 認証情報が設定されていない場合に、Amazon Connect 情報アドミンページの設定中にランダムエラーがスローされる問題を修正しました。Track/Nowassist で SoftPIN 検証トピックを利用できないため、va-api-amazon-connect-ivr-test(SoftPIN/SoftPIN+MFA) テストが失敗します。
    • 変更: [AWA 音声ルーティング] - VA Amazon Connect プラグインの「sn_va_as_service_cc_agent_mapping」テーブルの参照を更新します。
    バージョン 1.4.0 - 2023 年 11 月
    軽微な修正。
    バージョン 1.2.1 - 2023 年 2 月
    • 新規：
      • 仮想エージェントトピックを会話型 IVR として使用し、電話チャネルでの転送を有効にして、一貫したエンドユーザーエクスペリエンスを提供します。
      • VA-IVR への電話のルーティングを含む、真のオムニチャネルフローを有効にします。
      • エスカレーションの場合、会話型インフラストラクチャを介して、AWA を使用してライブエージェントにスムーズにルーティングします。