Composants créés avec de nouvelles catégories de services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Lorsque vous publiez une nouvelle catégorie de service à l’aide de l’application Créateur de services, le ServiceNow système crée des composants pour les services de cette catégorie.

    Ces composants sont distincts des composants installés avec l’application Créateur de services. Les composants suivants sont ajoutés pour chaque nouvelle catégorie de service :

    Tableau 1. Tables créées avec de nouvelles catégories de services
    Nom Description
    <Nom du département> Tâches [<nom de la table de catégorie de service>] Table qui stocke les enregistrements de tâche de demande pour la catégorie de service. Cette table étend la table Tâche. Le nom de cette table est défini par le département auquel la catégorie de service est associée et par le champ Nom de table de l’enregistrement de catégorie de service. Un nouveau menu d’application et de nouveaux modules sont créés pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux enregistrements de cette table. Les enregistrements de cette table sont numérotés à l’aide d’un nouvel enregistrement Numbers [sys_numbers].
    Tableau 2. Rôles d’utilisateur créés avec les nouvelles catégories de services
    Rôle Description
    <nom de table de catégorie de service>_user Rôle d’utilisateur requis pour accéder aux enregistrements de demande pour une catégorie de service. Le nom de table de la catégorie de service détermine le nom du rôle. Les utilisateurs désignés en tant que gestionnaires, éditeurs ou prestataires de services pour une catégorie de service reçoivent automatiquement ce rôle. Seuls les utilisateurs ayant ce rôle peuvent être affectés à des enregistrements de tâche pour la catégorie de service. Les ACL sont créées pour permettre aux utilisateurs disposant de ce rôle d’accéder à la table de tâches de service pertinente.
    Tableau 3. Notifications par e-mail créées avec de nouvelles catégories de services
    Nom Description
    Tâche commentée pour le groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tâche commentée pour le délégataire Notifie l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tâche fermée pour le groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche annotée pour le délégataire Notifie l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute une note de travail.
    Tâche affectée au groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est affecté à ce groupe.
    Tâche affectée au délégataire Notifie l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est affecté à cet utilisateur.
    Tâche annotée pour le groupe Notifie le groupe auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsqu’un utilisateur ajoute une note de travail.
    Tâche fermée pour le délégataire Notifie l’utilisateur auquel un enregistrement de tâche de service est affecté lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche ouverte pour l’utilisateur Notifie l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsque l’enregistrement est créé.
    Tâche fermée pour l’utilisateur Notifie l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsque l’enregistrement est fermé.
    Tâche commentée pour l’utilisateur Notifie l’utilisateur qui a ouvert un enregistrement de tâche de service lorsqu’un utilisateur ajoute un commentaire.
    Tableau 4. Formulaires créés avec de nouvelles catégories de services
    Nom Description
    <nom de département> tâche Formulaire permettant d’afficher les enregistrements de tâche de demande pour la catégorie de service. Par défaut, ce formulaire utilise une mise en page qui inclut un formateur pour afficher les questions relatives au service et les réponses fournies par l’utilisateur demandeur.
    Tableau 5. Catégories de catalogue de services
    Nom Description
    <nom de la catégorie de service> Catégorie de catalogue de services par défaut pour les nouveaux services créés au sein d’une catégorie de service.