Processus de création de services
Le processus de création de services implique la demande et la publication d’une catégorie de service, la désignation des éditeurs et des prestataires de services, la création et la publication de services, ainsi que l’envoi et l’exécution des demandes de service.
Demander et publier une catégorie de service
Un utilisateur, généralement le directeur du département, peut demander une catégorie de service pour le département. Cet utilisateur fournit des informations générales sur la catégorie de service, telles que le nom, le département et le gestionnaire de la catégorie de service.
Un administrateur de catalogue peut approuver la demande qui publie la catégorie de service, crée une ServiceNow application pour gérer les demandes de service associées à la catégorie et crée des composants système pour l’application.
Désigner les éditeurs et les prestataires de services
Après la publication d’une catégorie de service, le gestionnaire associé désigne les éditeurs et les prestataires de services. Les éditeurs peuvent créer et modifier des services dans cette catégorie de service. Les prestataires de services peuvent accomplir les tâches générées par les demandes de service.
Le gestionnaire, les éditeurs et les prestataires de services doivent être membres du département auquel appartient la catégorie de service.
Créer et publier des services
Le gestionnaire et les éditeurs créent des services dans une catégorie de service. L’interface de conception de service fournit un espace de travail pour la création et la modification des services.
Lorsque le service est terminé, le gestionnaire le publie dans le catalogue de services.
Soumettre et satisfaire des demandes de service
Les utilisateurs finaux peuvent demander les services publiés en soumettant une demande de catalogue de services. Cette demande crée un nouvel enregistrement de tâche dans l’application de catégorie de service. Les prestataires de service effectuent ensuite la tâche pour répondre à la demande de service.