Créer un workflow

Automatisez un processus à plusieurs étapes en créant un workflow avec l’éditeur de workflow.

Avant de commencer

Rôle requis :

• Vous devez disposer du rôle workflow_admin ou workflow_creator pour utiliser l’Éditeur de workflow.
• Si vous concevez le workflow dans le cadre d’un processus d’ensemble de mises à jour, consultez Déplacement du workflow avec ensembles de mises à jour avant de créer le workflow.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Important :

À partir de la Zurich version, les nouveaux clients ne reçoivent plus les workflows hérités créés et publiés par ServiceNow, Inc.. Toutes les fonctionnalités de workflow héritées ont été remplacées par Studio de workflow le contenu. Seuls les clients ayant effectué une mise à niveau à partir de versions antérieures conservent la possibilité d’utiliser et de modifier les workflows hérités existants. Bien que tous les clients conservent la possibilité de créer des workflows hérités, nous vous recommandons vivement de les utiliser Studio de workflow à la place pour créer du contenu d’automatisation des processus. Seules les Studio de workflow nouvelles fonctionnalités et améliorations seront récompensées.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workflow > Éditeur de workflow.
   L’onglet Bienvenue de l’éditeur de workflow s’ouvre.
2. Dans l’onglet Workflows de la palette, cliquez sur Nouveau workflow.

   

   Une version simplifiée du formulaire Nouveau workflow s’ouvre.
3. Renseignez les champs Nom et Table
4. Facultatif : Ajoutez une description.
5. Facultatif : Effectuez l'une des actions suivantes :
   1. Si la section de l’interface utilisateur Conditions est affichée, indiquez une condition si nécessaire et modifiez les champs.
      La section Conditions de l’interface utilisateur s’affiche uniquement si la table sélectionnée prend en charge les conditions de lancement des workflows. Par exemple, si vous sélectionnez la table sc_req_item, les conditions ne sont pas applicables et la section de l’interface utilisateur des conditions ne s’affiche pas.
   2. Si la section Interface utilisateur des étapes est affichée, vérifiez que les champs Rendu de l’état et Ordre des étapes contiennent les informations correctes.
      La section de l’interface utilisateur Étapes s’affiche uniquement si la table sélectionnée prend en charge les étapes. Par exemple, si vous sélectionnez la table sc_req_item, la section de l’interface utilisateur Étapes s’affiche.
6. Cliquez sur Envoyer.

   Le nouveau workflow est créé avec les activités Début et Finconnectées par une seule transition.

   

7. Terminez la création du workflow en ajoutant des activités, en validant et en publiant afin que le workflow soit disponible pour les autres utilisateurs.
   Pour plus d'informations, voir Travailler sur des workflows.
8. Pour modifier les paramètres avancés du workflow, cliquez sur l’icône .
9. Si vous apportez des modifications, cliquez sur Mettre à jour.

• Propriétés du workflow
  Dans les propriétés d’un workflow, vous pouvez configurer des paramètres tels que le périmètre de l’application, les conditions de démarrage, le calendrier, les entrées, les étapes et les mesures de temps d’exécution. Vous pouvez également afficher des informations telles que l’auteur du workflow, la version et l’historique.
• Créer un workflow à partir d’une table
  Automatisez un processus à plusieurs étapes en créant un workflow à partir de la vue de liste de n’importe quelle table prenant en charge des workflows.
• Créer un workflow pour un nouvel élément de catalogue de services
  Lorsque vous créez un nouvel élément de catalogue de services, vous pouvez créer un nouveau workflow correspondant en même temps.
• Créer un workflow pour une définition de SLA
  Automatisez un processus en plusieurs étapes en créant un workflow à partir d’une définition de SLA.
• Fin des workflows avec plusieurs branches
  Un workflow est terminé lorsqu’il atteint l’activité Fin , même s’il existe encore des branches actives du workflow en cours. Pour vous assurer que les deux branches sont terminées, ajoutez une activité Joindre pour résoudre les branches.