Bloc-notes de workflow chiffré

Le module d’extension Encrypted Workflow Scratchpad (com.snc.encrypted.scratchpad) fournit une prise en charge chiffrée du bloc-notes pour le contexte du workflow et les activités d’exécution du workflow.

La plateforme prend en charge le chiffrement sur la plupart des champs et les workflows peuvent s’exécuter sur des tables avec des champs chiffrés. Les données chiffrées sont généralement stockées dans le bloc-notes de workflow pour les workflows qui s’exécutent à l’aide de champs chiffrés et doivent accéder à ces données après le traitement d’une activité d’approbation, de minuteur ou de création de tâche.

Les données du bloc-notes de workflow ne sont pas chiffrées par défaut. Le moteur de workflow prend en charge le chiffrement de bloc-notes et l’exécution d’enregistrements d’activité uniquement lorsque le module d’extension Bloc-notes de workflow chiffré est activé. Une fois activées, les données stockées dans les blocs-notes wf_context et wf_executing sont protégées par un module de chiffrement privé du moteur de flux de travail et ne peuvent pas être stockées en texte brut.

Incompatibilité avec la séparation de domaine

Le module d’extension Bloc-notes du workflow chiffré est incompatible avec Séparation de domaine. L’activation du module d’extension Bloc-notes de workflow chiffré sur une instance séparée par domaine peut produire des erreurs de chiffrement lors de l’exécution de certains workflows. Envisagez plutôt d’utiliser un Studio de workflow flux.

Demander l’activation du bloc-notes du workflow chiffré

Demander l’activation du module d’extension Bloc-notes du workflow chiffré (com.snc.encrypted.scratchpad) auprès du ServiceNow personnel

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Le module d’extension Bloc-notes du workflow chiffré doit être activé via une Service client et assistance demande. Vous devez activer et tester minutieusement le module d’extension dans une instance de non-production. Ce n’est qu’après avoir été satisfait des résultats que vous devez demander l’activation dans une instance de production.

Lorsque vous demandez l’activation dans une instance de production, vous devez planifier un temps de faible volume transactionnel pour le faire. Avant son activation, activez d’abord l’utilitaire de pause de workflow (com.glideapp.workflow.pause), puis mettez en pause tous les workflows actifs. Consultez Utilitaire de pause de workflow. Après l’activation du module d’extension Bloc-notes du workflow chiffré, reprenez tous les workflows en pause.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il existe deux façons de demander un module d'extension :

• Accéder directement au Now Support catalogue de services en sélectionnant Magasin d’automatisation > Catalogue de services > Activer le module d'extension sur Now Support.
• Accéder au Catalogue de services de Now Support via la page Toutes les applications de votre instance en suivant ces étapes.

Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Catalogue de services [KB0751715] dans le Now Support Base de connaissances.

Le bloc-notes de workflow chiffré active ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.

Tableau 1. Modules d’extension pour bloc-notes de workflow chiffré

Module d’extension	Description
Support de chiffrement [com.glide.encryption]	Permet de chiffrer les champs de texte et les fichiers joints.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
2. Sélectionnez le module d’extension de demande pour ouvrir le formulaire Activer le module d’extension sur Now Support.
3. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.

   Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension

   Champ	Description
   Quelle est votre instance cible	Sélectionnez l’instance sur laquelle vous souhaitez activer le module d’extension.
   Quel module d'extension voulez-vous activer	Sélectionnez le nom du module d’extension à activer. Remarque : Si le système ne répertorie pas le module d’extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d’extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d’extension que je recherche n’est pas répertorié , puis saisissez le nom du module d’extension.
   Sélectionner la date et l'heure de maintenance	Sélectionnez la date et l’heure d’activation du module d’extension.

   Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d’extension Gestion des événements sur une instance nommée SNC Instance.

4. Sélectionnez Soumettre.
   Après la fenêtre de maintenance, le système installe le module d’extension sur votre instance. Pour confirmer l’installation, accédez à l’onglet Installé dans le gestionnaire d’applications.

Que faire ensuite

Après l’activation du module d’extension, reprenez tous les workflows en pause. Consultez Mettre en pause et reprendre tout workflow ou plusieurs d’entre eux.

Information associée

• Liste des modules d'extension