Premiers pas avec Playbooks

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Apprenez les bases de la conception d’un processus automatisé pour votre organisation. Obtenez une vue d’ensemble de la façon de Studio de workflow Playbooks travailler dans le ServiceNow AI Platform®.

    Playbooks

    PlaybooksServiceNow AI Platform sont des Studio de workflow représentations de vos workflows manuels inter-entreprises. En créant un Studio de workflow playbook sur la plateforme, vous numérisez ces workflows. A playbook in Studio de workflow a deux dimensions : les et leurs playbook exécutions de processus associées.

    Playbooks
    A playbook est l’endroit où un playbook propriétaire configure et organise plusieurs instances de Studio de workflow contenu dans un processus business cohérent. A playbook se compose d’un déclencheur et d’une séquence d’étapes, qui sont constitués d’une séquence d’activités.
    Exécutions du processus
    L’exécution d’un processus est une instance unique d’exécution d’un playbook.

    Construire un playbook

    Lorsque vous concevez votre processus de gestion dans Playbooks, vous créez un playbook.

    Chacun playbook se compose d’un déclencheur ainsi que d’étapes et d’activités. Les déclencheurs définissent les conditions qui, lorsqu’elles sont remplies, démarrent l’exécution de votre playbook. Les étapes et les activités représentent des étapes et des étapes individuelles dans votre processus business global. Dans l’environnement de Playbooks conception, vous pouvez organiser ces étapes en Playbooks une séquence qui reflète la façon dont votre processus business s’exécute.

    Lorsque vous avez terminé de créer votre playbook, activez-le pour qu’il s’exécute lorsqu’il est déclenché.

    Créez une représentation numérisée de votre processus business, connue sous le nomplaybook de.

    Que se passe-t-il lorsqu’un playbook

    Lorsque votre activé playbook est déclenché, le système crée une exécution de processus, qui représente une instance unique en cours d’exécution de votre playbook.

    Lorsque votre playbook démarre l’exécution, une exécution de processus est créée. Le système exécute chaque activité dans playbook votre jusqu’à ce que l’exécution du processus soit terminée. Au fur et à mesure de l’exécution de chaque activité, des opérations d’enregistrement automatisées se produisent sur le ServiceNow AI Platform.

    Si un administrateur a configuré Expérience de playbook votre playbook, les agents et les prestataires peuvent exécuter le playbook. Les agents ou les prestataires passent en revue chaque activité dans le playbook, qui est associée à un enregistrement dans un Espace de travail.

    En résumé, Ur playbook s’exécute quand :
    1. Le système crée une exécution de processus.
    2. Expérience de playbook est configuré et le playbook est rendu aux agents.
    3. Les opérations automatisées sur les enregistrements associés à l’exécution de votre processus se produisent sur le ServiceNow AI Platform.
    Lorsque votre activation playbook est déclenchée, le système crée une exécution de processus, un playbook rendu possible pour les agents et des opérations d’enregistrement ServiceNow AI Platform automatisées se produisent également.

    En savoir plus Playbooks

    Si vous êtes prêt à commencer à numériser votre processus business avec Playbooks , Studio de workflow essayez de consulter ces ressources :